14:1918.01.10

Стандарты работы Центра обслуживания клиентов энергосбытовых компаний «КРЭС» и «Колэнергосбыт» планируется распространить на всю Мурманскую область

Стандарты работы Центра обслуживания клиентов энергосбытовых компаний «КРЭС» и «Колэнергосбыт» планируется распространить на всю Мурманскую область

Как мы уже сообщали, 22 декабря прошлого года, в День энергетика, в заполярной столице энергосбытовыми компаниями «КРЭС» и «Колэнергосбыт» был открыт Центр обслуживания клиентов (ЦОК). Это специализированное подразделение гарантирующих поставщиков, предназначенное для обслуживания юридических лиц.

За более подробной информацией о работе гарантирующих поставщиков в этом направлении мы обратились к Надежде Виноградовой, руководителю Службы маркетинга и корпоративного управления.

Как ИА «Норд-Ньюс» рассказала Надежда Виноградова, предпосылки к открытию такого специализированного подразделения на сегодняшний день очевидны: заключение договора энергоснабжения требует специальных знаний, является довольно трудоемким и длительным процессом, сопровождаемым постоянными изменениями законодательства.

Теперь, обратившись при необходимости заключения договора энергоснабжения в ЦОК, потребитель получит достаточный объем информации, с помощью наших специалистов ознакомится с образцами документов, узнает все технические требования, которые необходимо выполнить для заключения договора энергоснабжения.

«Мы ведем постоянный мониторинг предпочтений и пожеланий клиентов, и на сегодняшний день стала очевидной необходимость организации системы комплексного обслуживания, которая позволила бы просто и быстро найти эффективные решения многих вопросов, так или иначе касающихся электроснабжения и расчётов за эту услугу, - рассказывает Надежда Виноградова. - Центр удобен для клиентов в виду отсутствия необходимости обращаться в разные службы, нередко удаленно расположенные друг от друга».

На сегодняшний день Центр обслуживания клиентов предоставляет услуги по сопровождению договоров энергоснабжения. В будущем планируется расширить спектр услуг таким образом, чтобы потребители могли обратиться сюда с любой проблемой, связанной с обеспечением предприятия электрической энергией.

Как рассказала руководитель Службы маркетинга и корпоративного управления, открываются и в других регионах, и, как показывает их опыт, организация ЦОК является эффективной. Это перспективное направление работы гарантирующих поставщиков, и вскоре высокое качество обслуживания смогут оценить все потребители Мурманской области.

Сегодня государство нацелено на расширение предпринимательского сектора и проводит активную политику субсидирования малого и среднего бизнеса, а также стимулирует начинающих предпринимателей.

Центр обслуживания клиентов энергосбытовых компаний готов работать с каждым новым потребителем. «Мы открыты для всех, в том числе и для начинающих предпринимателей, - говорит Надежда Виноградова. - Специалисты ЦОКа предоставят начинающему бизнесмену всю информацию - от перечня документов необходимых для заключения договора энергоснабжения, до адресов и телефонов контактных лиц предприятий и организаций, которые задействованы при подключении к электроснабжению.

В перспективе мы рассматриваем организацию нового способа взаимодействия с потребителями - представление его интересов в ходе всего процесса энергоснабжения - от документального оформления технологического присоединения до сопровождения заключенного договора. Это позволит небольшим компаниям и предпринимателям, не имеющим в штате персонала с соответствующей квалификацией, поручить выполнение работ профессионалам».

Центр обслуживания клиентов открыт в рабочее время по будням по адресу: г.Мурманск, ул. Коминтерна, 5 (вход со стороны вокзала).

Поделиться:

НОВОСТИ МУРМАНСКА И
МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

15:48На въезде в Белокаменку перекроют движение из-за взрывных работ

15:30Жителю Кировска грозит срок до двух лет за повторную пьяную езду

15:14В Заполярье синоптики прогнозируют предновогоднюю оттепель

15:00Жительница Ревды перевела мошенникам из Алтайского края 118 тысяч

14:43Северянин принёс на свидание в колонию героин, амфетамин и «белого китайца»

14:28СКР выясняет обстоятельства падения рабочего с крыши в Кировске

14:11За сутки в Хибинах спустили две лавины

13:53За выходные в Мурманской области поймали 41 пьяного водителя

13:36«Снежная деревня» в Кировске стала лучшим туристическим объектом года

13:21После ДТП на трассе «Кола» госпитализировали 51-летнюю пенсионерку

13:06Из-за проведения Губернаторских елок в центре Мурманска запретят парковку

12:47Минздрав вернёт жительнице Кандалакши 60 тысяч за неоплаченные лекарства

12:25Сборная Северного флота по хоккею сыграла с командой «КолАтом»

12:09В Мишуково гость обокрал пьяную хозяйку квартиры

11:55ДТП в Североморске: Женщина переходила дорогу в неположенном месте

11:50В Мурманске почтят память погибших в Охотском море на СПБУ «Кольская»

11:35В Североморске на дороге сбили человека

11:31Под Мурманском задержали водителя с избитым мужчиной в багажнике [видео]

11:15Из-за уборки снега в Мурманске перекроют дороги

10:59В Кировске рабочий чистил снег и упал с крыши

10:43На Губернаторских ёлках представят «Новогодние приключения в Заполярье»

10:28В Мурманске автомобиль вылетел на остановку от удара с Lada

10:16В Росляково открыли спортивный комплекс под открытым небом

10:01Внимание, розыск: В Заполярье лже-газовщики обокрали пенсионеров на полмиллиона

Все новости