18:0920.01.11

«Альфа-Банк» - лучший розничный банк России по впечатлениям клиентов

«Альфа-Банк» - лучший розничный банк России по впечатлениям клиентов

«Альфа-Банк» занял первое место в общем рейтинге исследования «Индекс впечатления клиента - 2010. Сектор розничных банковских услуг после финансового кризиса», проведенного компанией Senteo совместно с PricewaterhouseCoopers в конце 2010 года. Банк получает наивысшую оценку по итогам данного ежегодного исследования уже четвертый раз подряд - с 2007 года.
При составлении индекса принимались во внимание несколько параметров. «Таинственные покупатели», которые в рамках исследования совершили более 1000 визитов в 41 российский банк, оценивали развитие бренда, доступность и легкость восприятия информации об услугах, удобство и комфорт при посещении отделений, соответствие продуктовой линейки потребностям клиентов, культуру обслуживания и общения сотрудников с клиентами. На основании анализа собранной ими информации был сформирован общий рейтинг банков. «Альфа-Банк» занял первое место, набрав наибольшее количество баллов, в общем рейтинге «Индекс впечатления клиента - 2010», а также в категориях «Бренд», «Коммуникации» и «Предложение».

Поделиться:

НОВОСТИ МУРМАНСКА И
МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

20:0250 заполярных музыкантов примут участие в конкурсе «Унисон»

19:15Житель Североморска попался на КПП с поддельными документами

18:10На склоне в Хибинах снова прокатятся в бикини

17:30Автодорогу Мишуково-Снежногорск перекроют из-за взрывных работ

16:40Экомобиль соберет в Мурманске ртутные лампы и градусники

16:36Сегодня мурманская «научка» отправится в большое плавание

16:05В субботу покажут первый масштабный концерт шоу «Песни»

15:45Полпред СЗФО Беглов обсудил социально-экономическое развитие Заполярья

15:40В России планируют создать цифровой электросетевой комплекс

15:15В Полярном задержали религиозных экстремистов [видео]

14:59Полиция разыскивает в Мурманске велосипедного вора

14:37На отлов и содержание безнадзорных животных в Заполярье выделили больше 100 тысяч

14:27В Кандалакше водитель «девятки» сбил девушку на дороге

14:12Бывшего чиновника из Енского осудили за незаконное оформление земельных участков

13:56Дмитрий Медведев проведет в Мурманске совещание по развитию рыбной отрасли

13:13«Клавдия Еланская» ошвартовалась у причала Островного без помощи буксира СФ

12:45Возбуждено еще одно уголовное дело против недобросовестной УК в Мурманске

12:44Житель Мурманска вынес из табачного киоска сигареты на сумму 60 тысяч

12:11Показания электросчетчиков жители Мурманской области могут передать на выходных

11:52Пассажиры «Клавдии Еланской» высадились на берег Островного

11:45Художественный музей открыл выставку в соавторстве с жителями Мурманска

11:34«Птицу Баренц» в Мурманске откроют экспериментальные танцоры из Норвегии

11:21СМИ: барокамеру из московского Музея космонавтики украл житель Заполярья

10:55Жителю Мончегорска дали 11 лет за торговлю наркотиками

Все новости