13:2104.06.12

От коммерческих предложений в России нет толку

От коммерческих предложений в России нет толку

Более 90% коммерческих предложений в России неэффективны. Причём это касается не только тех, которые компании массово рассылают всем подряд. Самое страшное для бизнеса, что даже после предварительных переговоров с конкретными компаниями коммерческие предложения мало отличаются от спама.
Специалисты разделяют коммерческие предложения на два типа: так называемые холодные, то есть те, которые предназначены для массовой рассылки (чаще всего оказываются в корзине со спамом), и горячие - то есть конкретное предложение для конкретного клиента.
«Проблема в том, что даже во втором случае, когда просишь прислать развернутое коммерческое предложение, всё равно присылают спам: скан рекламной листовки и прайс-лист без указания условий поставки и цены», - сетует Михаил Утянский, специалист отдела маркетинга «КИРИШИАВТОСЕРВИСа».
«Это реальная проблема, - соглашается директор по развитию «Что делать Консалт» Роман Поспеев. - И она останется таковой, поскольку горе-менеджеры есть и всегда будут».
По мнению Михаила Утянского, такое происходит потому, что, как правило, на работу менеджеров по продажам принимают не по личным качествам, а по формальным признакам: опыт работы, диплом. «Вкладываться в развитие компетенции менеджера работодатели не хотят. Изгнанные из одной фирмы, горе-менеджеры перебираются в другую, повторяя одни и те же ошибки», - говорит он.
Конечно, прежде чем допускать продавца до клиентов, его нужно учить, согласен Роман Поспеев. Но делают это единицы работодателей, остальные особо не мудрствуют. «Приняли на работу и поставили план продаж, - рассказывает Роман Поспеев. - Если выполнил - хорошо, значит, сумел подобрать правильные инструменты, продолжай работать в том же духе».
Эксперты уверены, что неграмотные действия менеджеров, их неумение работать с клиентами - это результат работы директора по продажам. «Может, он и сам не знает, каким должно быть коммерческое предложение. А может, недосмотрел, как и с чем работает его подчиненный. Но в любом случае это приводит к тому, что у компании появляется неудовлетворенный клиент. И то, что вашу торговую марку начнут воспринимать через призму общения с неграмотным клиент-менеджером, - минус только руководителю», - говорит Роман Поспеев.
Несмотря на весь ужас ситуации с горячими коммерческими предложениями, она не так безнадежна, как с холодными, говорят эксперты. По оценке Олега Машинистова, генерального директора консалтинговой компании «Уникальность в бизнесе», 97% коммерческих предложений в России неэффективны и сразу попадают в корзину. «Ошибок при их составлении несколько, - говорит он. - Либо компания не понимает, в чем уникальность её торгового предложения, которое выделяло бы данную компанию среди остальных, либо у компании её нет. Либо в коммерческом предложении отсутствуют сроки его действия и мотиваторы заключить договор прямо сейчас. Либо компания-отправитель пишет только о себе и ни слова о компании, в которую отправляет свое предложение».
«Бывают такие шедевры! - восклицает Роман Поспеев. - Самые перлы попадают в Интернет - на сайты в рубрику «юмор». Но кроме безграмотности предложения страдают также отсутствием контактов, избыточной информацией и т.д. «Когда я получаю коммерческие предложения с какого-нибудь бесплатного почтового сервера, доверие к продающему минимально, - добавляет Роман Поспеев. - Казалось бы, мелочь - а очень важная».
По мнению Анастасии Цымбал, директора по развитию «Advanced menegment production», бизнес-консультанта и тренера, редко в каком коммерческом предложении учитывается тип личности получателя сообщения. «А ведь это важно, - уверена она. - Типологий существует огромное количество, но делят людей обычно на четыре глобальных типа: управляющий, экспрессив, аналитик и дружелюбный. Составьте свое предложение таким образом, чтобы оно показывало цель и результат (управляющий), было слегка эмоциональным (экспрессив), содержало некоторое количество цифр, подтверждающих надежность (аналитик), и давало обещание, что это все для людей (дружелюбный). А дальше соблюдаются традиционные правила».
«Конечно, сегодня продавцам не обязательно знать все тонкости написания таких предложений, можно обратиться в специальную компанию, которая подготовит 10-15 вариантов продающих коммерческих предложений, а дальше - работа продавцов, - замечает Олег Машинистов. - Но если говорить о том, кто должен за этим следить, то в компании, как и на корабле, всегда виноват капитан».
«Я бы не сваливала всю вину на руководителей отдела продаж, - говорит Анастасия Цымбал. - В том, что мы наблюдаем, скорее проявляется их неверие в то, что рассылка коммерческих предложений может работать. Тем не менее её запускают, потому что так делают все, а значит, кому-то это помогает», сообщает www.dp.ru.

 

 

Поделиться:

НОВОСТИ МУРМАНСКА И
МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

16:29Премьерный спектакль театра кукол Мурманска посмотрели более 500 зрителей

16:14С поезда «Мурманск – Петербург» сняли скрывавшегося от суда вора

15:43Мурманский «Кванториум» принял почти 300 талантливых школьников

15:32Северянин ударил девушку и получил топором по голове

15:16Участковый из Кандалакши победил в региональном онлайн-голосовании

15:01В Мурманске вступили в силу приговоры напавших на почтальона разбойников

14:43В Баренцевом море лётчики Северного флота проверили судно «Эльбрус»

14:28В центре Мурманска девушка попала под колёса Subaru

14:11Сегодня в мурманском аэропорту отменён рейс в «Симферополь»

13:53Подростки выломали дверь мурманского супермаркета и украли водку [видео]

13:37На острове Котельный Северный флот первым перевёл технику на зимний режим

13:21В Оленегорске силовики устроили погоню за пьяным водителем на BMW

13:06В мурманском турнире по робототехнике примут участие более 200 школьников

12:52Пожилого браконьера из Умбы задержали за пойманную сёмгу

12:27Корабль «Вице-адмирал Кулаков» направляется в сторону Средиземного моря

12:11В Мурманске девушке грозит срок до 15 лет за продажу психостимуляторов

11:56В Мурманск из арктического похода прибыла яхта «Rusarc Aurora»

11:45В Апатитах больше половины машин «скорой помощи» на ремонте

11:17Стали известны подробности инцидента с зажатой в дверях троллейбуса мурманчанкой

11:00На кладбище Мурманска бездомные жгли кресты

10:43Возле мурманского ж/д вокзала столкнулись две иномарки

10:29На уходившего от полицейской погони автоугонщика в Мурманске завели дело

10:17«Электротранспорт»: Кондуктор не требовала деньги у школьника, а провела беседу

10:02В Мурманске по отпечаткам разыскивают разгромивших книжный магазин хулиганов

Все новости