11:1301.02.13

МРСК Северо-Запада запускает новый интерактивный сервис «Личный кабинет клиента»

МРСК Северо-Запада запускает новый интерактивный сервис «Личный кабинет клиента»

1 февраля ОАО «МРСК Северо-Запада» открывает на портале по работе с клиентами интерактивный сервис «Личный кабинет клиента».  Приложение  разработано на основе требований Стандарта  «Система централизованного обслуживания потребителей услуг» ОАО МРСК Северо-Запада и предназначено для предоставления потребителям информации  о ходе выполнения мероприятий по заявке на технологическое присоединение к распределительным сетям.
Доступ в Личный кабинет осуществляется по индивидуальному логину и паролю, которые предоставляются потребителю при подаче заявки на оказание услуг или при очном обращении в Центр обслуживания клиентов (ЦОК).
«Личный кабинет» является собственной разработкой МРСК Северо-Запада и реализован силами департаментов по информационным технологиям филиалов  Колэнерго и Карелэнерго. Разработчики также представили специалистам ЦОК методические указания по управлению программным продуктом.
Сервис «Личный кабинет» интегрирован с СRM-системой МРСК Северо-Запада «Автоматизированная система процесса технологического присоединения потребителей» (АСПТП) и включает выгруженные данные о  50 тыс. действующих заявок на технологическое присоединение семи регионов ответственности МРСК Северо-Запада.
«Открытие личного кабинета завершает приведение интерактивного обслуживания потребителей услуг в соответствие к Стандарту,  а также способствует выполнению программы повышения доступности энергетической инфраструктуры» - подводит итог работы по  совершенствованию заочного обслуживания  главный специалист отдела взаимодействия с клиентами Ольга Котлярова.
В течение 2012 года в рамках повышения  качества заочного и интерактивного  обслуживания клиентов ОАО «МРСК Северо-Запада» провело комплекс мероприятий.  На электронной площадке Интернет-приемной был запущен ряд сервисов. Клиенты компании могут получить здесь всестороннюю консультацию по оформлению заявок на технологическое присоединение, воспользовавшись услугой «Заполнить заявку-намерение», узнать о возможности выделения свободной мощности на Карте загрузки центров питания, направить вопрос специалисту Общества. Также на сайтах Общества и филиалов размещены телефоны  горячей линии «Включаем свет», организованной для оперативной обратной связи с потребителями.
Мероприятия по реализации клиентоориентированной политики МРСК Северо-Запада разработаны  до 2015 года. В 2013 году  в целях повышения эффективности прямой и обратной связей с потребителями услуг планируется  создание единого  сall-центра, сообщает пресс-служба ОАО «МРСК Северо-Запада».

Поделиться:

НОВОСТИ МУРМАНСКА И
МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

18:03В Мурманске на акции против живодёрства собрали более 200 кг корма

17:45Большой противолодочный корабль «Североморск» прибыл в Намибию

17:30Северянина избил гость после неудачной игры в нарды

16:11На Октябрьской ж/д с начала года смертельно травмировались 6 детей

15:28Корабль «Георгий Победоносец» завершил выполнение задач в Средиземном море

14:30В Мурманске выберут красотку пенсионного возраста

14:05В Мурманске в очередной раз разыскиваю Спартака Зайцева

13:43Рыбаки Северного бассейна выловили 115 тысяч тонн трески и пикши

13:00В центре Мурманска из-за подозрительного предмета оцепили детский сад

12:33В Мурманске «Час Земли» посвятят очистке Кольского залива

12:07Заболеваемость туберкулезом у заключенных Мурманской области снизилась на 5%

11:45В Мурманской области не хватает SMM-специалистов

11:11Сегодня в Ловозере торжественно откроют День оленевода

10:12На игре «Защитник Отечества» юных мурманчан научат стрельбе из лука

09:50В Мурманской области ожидается до +2º и небольшой снег

21:28Пенсионер из Мурманска перевёл мошенникам 40 тысяч за лодочный мотор

20:33Экомобиль соберёт лампы и градусники у жителей Мурманска

19:21В Заполярье тариф на электроэнергию остаётся минимальным по Северо-Западу

18:38Жительнице Апатитов грозит срок до 20 лет за продажу амфетамина

18:17Ефим Шифрин научит студентов «ФилФака» русскому языку

17:55Twitter станет платным для профессионалов

17:41В Мурманской филармонии пройдёт концерт странной музыки

17:26Гастарбайтеры из Москвы спели пародию на «Тает лед»

17:0327 марта в центре Мурманска перекроют движение автотранспорта

Все новости