11:1301.02.13

МРСК Северо-Запада запускает новый интерактивный сервис «Личный кабинет клиента»

МРСК Северо-Запада запускает новый интерактивный сервис «Личный кабинет клиента»

1 февраля ОАО «МРСК Северо-Запада» открывает на портале по работе с клиентами интерактивный сервис «Личный кабинет клиента».  Приложение  разработано на основе требований Стандарта  «Система централизованного обслуживания потребителей услуг» ОАО МРСК Северо-Запада и предназначено для предоставления потребителям информации  о ходе выполнения мероприятий по заявке на технологическое присоединение к распределительным сетям.
Доступ в Личный кабинет осуществляется по индивидуальному логину и паролю, которые предоставляются потребителю при подаче заявки на оказание услуг или при очном обращении в Центр обслуживания клиентов (ЦОК).
«Личный кабинет» является собственной разработкой МРСК Северо-Запада и реализован силами департаментов по информационным технологиям филиалов  Колэнерго и Карелэнерго. Разработчики также представили специалистам ЦОК методические указания по управлению программным продуктом.
Сервис «Личный кабинет» интегрирован с СRM-системой МРСК Северо-Запада «Автоматизированная система процесса технологического присоединения потребителей» (АСПТП) и включает выгруженные данные о  50 тыс. действующих заявок на технологическое присоединение семи регионов ответственности МРСК Северо-Запада.
«Открытие личного кабинета завершает приведение интерактивного обслуживания потребителей услуг в соответствие к Стандарту,  а также способствует выполнению программы повышения доступности энергетической инфраструктуры» - подводит итог работы по  совершенствованию заочного обслуживания  главный специалист отдела взаимодействия с клиентами Ольга Котлярова.
В течение 2012 года в рамках повышения  качества заочного и интерактивного  обслуживания клиентов ОАО «МРСК Северо-Запада» провело комплекс мероприятий.  На электронной площадке Интернет-приемной был запущен ряд сервисов. Клиенты компании могут получить здесь всестороннюю консультацию по оформлению заявок на технологическое присоединение, воспользовавшись услугой «Заполнить заявку-намерение», узнать о возможности выделения свободной мощности на Карте загрузки центров питания, направить вопрос специалисту Общества. Также на сайтах Общества и филиалов размещены телефоны  горячей линии «Включаем свет», организованной для оперативной обратной связи с потребителями.
Мероприятия по реализации клиентоориентированной политики МРСК Северо-Запада разработаны  до 2015 года. В 2013 году  в целях повышения эффективности прямой и обратной связей с потребителями услуг планируется  создание единого  сall-центра, сообщает пресс-служба ОАО «МРСК Северо-Запада».

Поделиться:

НОВОСТИ МУРМАНСКА И
МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

15:47Мурманчане получили 5-летний срок за покупку наркотиков через мессенджер

15:30В мурманские колонии к осуждённым на свидания приходили с телефонами и вином

15:14Ансамбль песни и пляски Северного флота завоевал Гран-при во Всеармейском конкурсе

14:58Появились подробности массового ДТП в Мурманске с легковушками и КамАЗом

14:40В Мурманске открыли мемориальную доску в память капитана Михаила Каска

14:26Пропавшая 15-летняя мурманчанка автостопом вернулась домой из СПб

14:20Отдавать всю работу на субподряд по госконтрактам теперь запрещено

14:10Мурманским бизнесменам рассказали об увеличении продаж с сайта

13:51В Заполярье с начала года число фальшивых купюр возросло на 50 %

13:36Правительство Заполярья зарегистрировало аккаунт в Instagram и канал Telegram

13:20Массовое ДТП в Мурманске: на Радищева столкнулись легковушки и КамАЗ

13:06Звонки внутри сети на тарифах линейки «Мой Tele2» не расходуют пакет

13:02300 детских лагерей в России не откроются из-за нарушений

12:54В Кировске торжественно открыта мемориальная доска в честь выдающегося учёного, академика Николая Павловича Лавёрова

12:50Житель Полярного продавал оружие и боеприпасы времён войны

12:26В Североморске автоледи переехала девушке ногу

12:10Мурманские приставы за рейд арестовали автомобиль Lada и нашли 3 должников

11:52Влетевший в Smart мурманчанин отказался пройти тест на алкоголь

11:31Из-за ремонта на трассе «Кола» временно изменено движение

11:16В Апатитах автобус сбил 8-летнего мальчика, ребёнок госпитализирован

11:07В «Колэнерго» отработали действия при обнаружении предмета, похожего на самодельное взрывное устройство

10:59В Зеленоборском потушили две квартиры и крышу дома

10:42На 29 мая рейс «Мурманск – Москва» отменён

10:28В Апатитах сгорела дача, в Мурманске - гараж

Все новости