10:4524.07.14

МРСК Северо-Запада повышает качество обслуживания потребителей за счет внедрения дистанционных сервисов

МРСК Северо-Запада повышает качество обслуживания потребителей за счет внедрения дистанционных сервисов

Число обращений в компанию с начала 2014 года увеличилось вдвое, спрос на услуги интернет-приемной вырос почти в 3,5 раза, число жалоб сократилось на 20% и составило 0,3% от общего количества обращений.
205 тысяч обращений потребителей поступило в МРСК Северо-Запада (дочерняя компания ОАО «Россети») в первом полугодии 2014 года, что почти вдвое превышает показатели аналогичного периода прошлого года. Большая часть запросов связана с предоставлением справочной информации. Таких обращений - свыше 116 тысяч. Рост числа обращений связан в том числе с увеличением количества консультаций по вопросам технологического присоединения. При этом число жалоб на качество услуг компании уменьшилось на 20% и составило лишь 0,3% от общего числа обращений.
В 3,5 раза вырос спрос на услуги интернет-приемной, что связано, прежде всего, с ростом числа онлайн-заявок на техприсоединение. С начала года через Интернет потребители подали 292 заявки на присоединение к сетям компании.
«Развитие дистанционных сервисов по работе с потребителями позволяет нам максимально оперативно реагировать на поступающие запросы, - говорит заместитель генерального директора МРСК Северо-Запада по развитию и реализации услуг Александр Михальков. - Заявитель может без личного посещения офиса направлять необходимые документы и отслеживать исполнение заявки на техприсоединение в режиме реального времени. Если кому-то удобнее и привычнее личная консультация - к его услугам центры обслуживания клиентов, «горячая линия».
Как отметил топ-менеджер, в ближайшее время в компании будет реализован сервис подачи заявки на техприсоединение по телефону в рамках реализации проекта по взаимодействию с ОАО «Ленэнерго»: «Мы уже начали опробовать новую систему в тестовом режиме на базе филиала "Комиэнерго". До конца года этот сервис появится во всех регионах присутствия МРСК Северо-Запада».
В числе обращений за дополнительными услугами компании - техническое обслуживание и ремонт электроустановок, предоставление спецтранспорта, техобслуживание сетей уличного освещения, проведение испытаний электрооборудования и средств электрозащиты. Традиционно востребованной услугой является замена приборов учета.
ОАО "МРСК Северо-Запада"

Поделиться:

НОВОСТИ МУРМАНСКА И
МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

20:19Более 10 кораблей и подводных лодок Северного флота выполнят учебно-боевые задачи

19:23Жителя Мурманска во время застолья обокрал старый знакомый

18:16Жалоба от потерпевших по делу о крушении СПБУ «Кольская» передана в Европейский суд

17:30На дорогах Заполярья за выходные поймали 27 пьяных водителей

16:48Финал Высшей лиги по хоккею с мячом проведут в Мурманске в марте

16:1560-летний пенсионер вынес из квартиры северянки кресла и тумбочки на 40 тысяч

15:48Колясочник из Мурманска завершил путешествие подъемом на вершину Каскаснюнчорр

15:21Разгромленный приют для животных в Мурманске прекратил поиски собак

15:00Большой десантный корабль Северного флота прошёл Гибралтар

14:33Житель Мурманска разбил стакан о голову посетителя бара

14:11Жителю Мончегорска грозит 10 лет колонии за хранение наркотиков

13:5160 тысяч и 600 кг корма собрали для разгромленного в Мурманске приюта для животных

13:29В Кировске 20-летний водитель на Lada Priora сбил мальчика

13:21Молодые специалисты «Колэнерго» прошли обучение в Арктическом университете Норвегии

13:1417-летний грабитель из Оленегорска получил условный срок за хищение пожертвований

13:06Мурманскому грабителю снизили срок за явку с повинной

12:50За год каждый житель Заполярья потратил на еду и товары 216 тысяч

12:46Рейс «Мурманск – Архангельск» вылетел с полуторачасовой задержкой

12:27Юный борец из Мурманска вошел в состав сборной России

12:10С начала года в Заполярье более 2 тысяч должников не смогли выехать из страны

11:40Жителей Кировска предупреждают о принудительном спуске лавин

11:18В Островном директора теплосетей уволили за мошенничество

10:58Мурманские школьники поборются за звание «Юный разведчик»

10:39В Кольском районе дорожникам выплатили 1,5 млн зарплаты

Все новости