15:5015.03.16

Высокий уровень качества обслуживания клиентов–первостепенная задача «КолАтомЭнергоСбыт»

Высокий уровень качества обслуживания клиентов–первостепенная задача «КолАтомЭнергоСбыт»

15 марта 2016 года в 34 раз отмечается Всемирный день защиты прав потребителей, закрепленный в международном календаре праздничных дат в 1983 году. Соблюдение принципиальных прав потребителей и постоянное повышение качества обслуживания являются приоритетами деятельности «КолАтомЭнергоСбыт».
2015 год прошел под эгидой приема граждан-потребителей на прямое обслуживание к гарантирующему поставщику электроэнергии. Если в начале 2015 года филиал выпускал квитанции для 100 тысяч потребителей, то в январе 2016 года - уже почти для 300 тысяч. Всего жители региона получили более 2 млн квитанций от имени гарантирующего поставщика электроэнергии.
Для удобства клиентов «КолАтомЭнергоСбыт» значительно расширил инфраструктуру обслуживания потребителей: было открыто 5 новых офисов, в том числе 3 офиса в региональном центре - г. Мурманске. В составе филиала в настоящее время функционирует 23 офиса обслуживания.
Кроме того, потребителям предоставлено множество удаленных способов для обращения в «КолАтомЭнергоСбыт». На сайте компании действует сервис «Личный кабинет», облегчающий ведение коммунальной бухгалтерии для граждан-потребителей. Готов к запуску аналогичный сервис для небытовых потребителей. Граждане-потребители могут получить консультацию, воспользовавшись телефонной горячей линией, позвонив на номер (8152)692-555, или электронной горячей линией, написав электронное обращение на voprosgp@murmansk.atomsbt.ru.
Филиал «КолАтомЭнергоСбыт» регулярно выступает инициатором совещаний и рабочих встреч по вопросам, существенным для клиентов компании, в числе которых расходы на ОДН, тарифное регулирование и т.д.
Так, В 2015 году «КолАтомЭнергоСбыт» активно взаимодействовал с Комитетом по тарифному регулированию Мурманской области с целью установления тарифов ниже утвержденных ФСТ. В Мурманской области сохраняется один из самых низких тарифов на электроэнергию для населения. Для сравнения: одноставочный тариф на электроэнергию для жителей домов, оборудованных газовыми плитами, в Мурманской области составляет 2,6 рубля, в Архангельской области - 4,32 рубля, в Ленинградской области - 3,55 рубля. Даже в Карелии тариф немного больше - 2,66 рубля.
В октябре 2015 года «КолАтомЭнергоСбыт» предложил гражданам новую услугу: замену устаревших или вышедших из строя счетчиков на современные приборы учета с высоким классом точности. Кроме того, филиал провел активную информационную кампанию, разъясняя жителям основания и порядок замены приборов учета, а также предостерегая граждан от организаций с сомнительной репутацией, наводнивших рынок и предлагающих свои услуги. В результате активной работы по оснащению жилых помещений электросчетчиками по показаниям новых приборов учета может рассчитываться 2,5 тысячи мурманчан и жителей области.
Директор филиала «КолАтомЭнергоСбыт» Алексей Горчаков отметил: «Мы нацелены на совершенствование основного бизнес-процесса - энергоснабжения, а также предоставляемых потребителям дополнительных сервисов и услуг. Это основной ориентир деятельности компании, и он достигается благодаря постоянной обратной связи с нашими клиентами».

Поделиться:

НОВОСТИ МУРМАНСКА И
МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

07:48В центре Мурманска ограничат движение и временно перенесут остановку

06:57Снова потепление: на юге Мурманской области ожидается до +22°

18:57За месяц на 9% подорожали в Заполярье услуги воздушного транспорта

17:40На реконструкцию спортзала в «Лапландии» потратят почти 8 миллионов

14:12Мурманские «моржи» подняли со дна Семеновского озера килограммы мусора

13:47Третий день в Мурманске ищут 15-летнюю девочку

13:30В Кандалакше и Оленегорске спасатели потушили пожары в домах

13:22В Мурманске подвели итоги международного фестиваля «Навстречу к звездам»

12:23Гречка в Мурманской области подешевела до 80 рублей

11:17В библиотеке Мурманска обсудят ироническое фэнтези и литературу ужасов

10:23В Заозёрске представят спектакль по пьесе «Анна Франк»

17:43Вылов трески в Северном бассейне вырос на 5 тысяч тонн

15:56К октябрю в мурманской «Лапландии» появится новый скалодром

14:19С острова в Кольском заливе эвакуировали пострадавшего при пожаре рыбака

14:12Волонтеры разыскивают 40-летнего мужчину из Колы

14:03В Мончегорске сгорел «квадрат» ЛЭП

13:55Найденную в Мурманске задушенную собаку хозяева разыскивали с 2017 года

13:22В поселке Нижнее Луостари потушили квартиру, в Апатитах - дом

13:03В Мурманском краеведческом музее выступят барабанщицы «Энергии ритма»

12:17Мурманская филармония приглашает на «Танец огня»

11:11«Ночь музеев» в Мурманске откроет выступление ансамбля «Созвучие»

10:21В ДК им. С.М. Кирова презентуют фильм о поморских хорах Мурманской области

09:27Зрителей театра кукол в Мурманске встретят герои «Золотого ключика»

06:46Синоптики обещают в Мурманской области до +18°, местами дождь

Все новости