15:5015.03.16

Высокий уровень качества обслуживания клиентов–первостепенная задача «КолАтомЭнергоСбыт»

Высокий уровень качества обслуживания клиентов–первостепенная задача «КолАтомЭнергоСбыт»

15 марта 2016 года в 34 раз отмечается Всемирный день защиты прав потребителей, закрепленный в международном календаре праздничных дат в 1983 году. Соблюдение принципиальных прав потребителей и постоянное повышение качества обслуживания являются приоритетами деятельности «КолАтомЭнергоСбыт».
2015 год прошел под эгидой приема граждан-потребителей на прямое обслуживание к гарантирующему поставщику электроэнергии. Если в начале 2015 года филиал выпускал квитанции для 100 тысяч потребителей, то в январе 2016 года - уже почти для 300 тысяч. Всего жители региона получили более 2 млн квитанций от имени гарантирующего поставщика электроэнергии.
Для удобства клиентов «КолАтомЭнергоСбыт» значительно расширил инфраструктуру обслуживания потребителей: было открыто 5 новых офисов, в том числе 3 офиса в региональном центре - г. Мурманске. В составе филиала в настоящее время функционирует 23 офиса обслуживания.
Кроме того, потребителям предоставлено множество удаленных способов для обращения в «КолАтомЭнергоСбыт». На сайте компании действует сервис «Личный кабинет», облегчающий ведение коммунальной бухгалтерии для граждан-потребителей. Готов к запуску аналогичный сервис для небытовых потребителей. Граждане-потребители могут получить консультацию, воспользовавшись телефонной горячей линией, позвонив на номер (8152)692-555, или электронной горячей линией, написав электронное обращение на voprosgp@murmansk.atomsbt.ru.
Филиал «КолАтомЭнергоСбыт» регулярно выступает инициатором совещаний и рабочих встреч по вопросам, существенным для клиентов компании, в числе которых расходы на ОДН, тарифное регулирование и т.д.
Так, В 2015 году «КолАтомЭнергоСбыт» активно взаимодействовал с Комитетом по тарифному регулированию Мурманской области с целью установления тарифов ниже утвержденных ФСТ. В Мурманской области сохраняется один из самых низких тарифов на электроэнергию для населения. Для сравнения: одноставочный тариф на электроэнергию для жителей домов, оборудованных газовыми плитами, в Мурманской области составляет 2,6 рубля, в Архангельской области - 4,32 рубля, в Ленинградской области - 3,55 рубля. Даже в Карелии тариф немного больше - 2,66 рубля.
В октябре 2015 года «КолАтомЭнергоСбыт» предложил гражданам новую услугу: замену устаревших или вышедших из строя счетчиков на современные приборы учета с высоким классом точности. Кроме того, филиал провел активную информационную кампанию, разъясняя жителям основания и порядок замены приборов учета, а также предостерегая граждан от организаций с сомнительной репутацией, наводнивших рынок и предлагающих свои услуги. В результате активной работы по оснащению жилых помещений электросчетчиками по показаниям новых приборов учета может рассчитываться 2,5 тысячи мурманчан и жителей области.
Директор филиала «КолАтомЭнергоСбыт» Алексей Горчаков отметил: «Мы нацелены на совершенствование основного бизнес-процесса - энергоснабжения, а также предоставляемых потребителям дополнительных сервисов и услуг. Это основной ориентир деятельности компании, и он достигается благодаря постоянной обратной связи с нашими клиентами».

Поделиться:

НОВОСТИ МУРМАНСКА И
МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

21:21Грант в 3 млн помог начинающему фермеру развить хозяйство в Пушном

20:20Курс евро вырос до 69,77 рубля

19:27Розыск: В Кандалакше неизвестный врезался в иномарку и скрылся

18:16Для детского сада в Североморске-3 закупили медоборудование

17:44Житель Кировска отправится в колонию за попытку зарезать знакомую

17:10Заседание Мурманской областной Думы состоится 28 сентября

16:44Ради спасения сына пенсионерка из Мончегорска заплатила мошенникам 50 тысяч

16:26В Кировске «ВАЗ» сбил мотоциклиста

16:11Жителя Мурманска поймали за продажу синтетических наркотиков

15:47В Заполярье открыли «Спутник над Мончегорском»

15:30Пьяный житель Мурманска открыл в баре стрельбу из пистолета

15:14В мурманском детсаду №125 обустроили новый теплопункт

15:00В Мурманске спецслужбы оцепили Кольский мост [видео]

14:43В правительстве Мурманской области обсудят переселение из аварийных домов

14:28Защищаясь от ударов, жительница Кировска пырнула ножом бывшего парня

14:11В Ковде новый мост построят в 2018 году

13:53Житель Александровска отделался «условкой» за избиение мужчины в гостинице

13:37Появилось видео, как в Кировске «ВАЗ» сбил на переходе подростков

13:21Сроки внедрения онлайн-касс могут быть изменены

13:06Кольская ГМК улучшает бытовые условия работников

12:49Во время ссоры мурманчанка разбила тарелку о голову своего мужчины

12:26Цены на топливо в Мурманской области выросли на 20 копеек

12:10В Полярном семейная пара продавала героин

11:51Мурманский поезд из Москвы задерживается из-за поломки контактной сети

Все новости