15:5015.03.16

Высокий уровень качества обслуживания клиентов–первостепенная задача «КолАтомЭнергоСбыт»

Высокий уровень качества обслуживания клиентов–первостепенная задача «КолАтомЭнергоСбыт»

15 марта 2016 года в 34 раз отмечается Всемирный день защиты прав потребителей, закрепленный в международном календаре праздничных дат в 1983 году. Соблюдение принципиальных прав потребителей и постоянное повышение качества обслуживания являются приоритетами деятельности «КолАтомЭнергоСбыт».
2015 год прошел под эгидой приема граждан-потребителей на прямое обслуживание к гарантирующему поставщику электроэнергии. Если в начале 2015 года филиал выпускал квитанции для 100 тысяч потребителей, то в январе 2016 года - уже почти для 300 тысяч. Всего жители региона получили более 2 млн квитанций от имени гарантирующего поставщика электроэнергии.
Для удобства клиентов «КолАтомЭнергоСбыт» значительно расширил инфраструктуру обслуживания потребителей: было открыто 5 новых офисов, в том числе 3 офиса в региональном центре - г. Мурманске. В составе филиала в настоящее время функционирует 23 офиса обслуживания.
Кроме того, потребителям предоставлено множество удаленных способов для обращения в «КолАтомЭнергоСбыт». На сайте компании действует сервис «Личный кабинет», облегчающий ведение коммунальной бухгалтерии для граждан-потребителей. Готов к запуску аналогичный сервис для небытовых потребителей. Граждане-потребители могут получить консультацию, воспользовавшись телефонной горячей линией, позвонив на номер (8152)692-555, или электронной горячей линией, написав электронное обращение на voprosgp@murmansk.atomsbt.ru.
Филиал «КолАтомЭнергоСбыт» регулярно выступает инициатором совещаний и рабочих встреч по вопросам, существенным для клиентов компании, в числе которых расходы на ОДН, тарифное регулирование и т.д.
Так, В 2015 году «КолАтомЭнергоСбыт» активно взаимодействовал с Комитетом по тарифному регулированию Мурманской области с целью установления тарифов ниже утвержденных ФСТ. В Мурманской области сохраняется один из самых низких тарифов на электроэнергию для населения. Для сравнения: одноставочный тариф на электроэнергию для жителей домов, оборудованных газовыми плитами, в Мурманской области составляет 2,6 рубля, в Архангельской области - 4,32 рубля, в Ленинградской области - 3,55 рубля. Даже в Карелии тариф немного больше - 2,66 рубля.
В октябре 2015 года «КолАтомЭнергоСбыт» предложил гражданам новую услугу: замену устаревших или вышедших из строя счетчиков на современные приборы учета с высоким классом точности. Кроме того, филиал провел активную информационную кампанию, разъясняя жителям основания и порядок замены приборов учета, а также предостерегая граждан от организаций с сомнительной репутацией, наводнивших рынок и предлагающих свои услуги. В результате активной работы по оснащению жилых помещений электросчетчиками по показаниям новых приборов учета может рассчитываться 2,5 тысячи мурманчан и жителей области.
Директор филиала «КолАтомЭнергоСбыт» Алексей Горчаков отметил: «Мы нацелены на совершенствование основного бизнес-процесса - энергоснабжения, а также предоставляемых потребителям дополнительных сервисов и услуг. Это основной ориентир деятельности компании, и он достигается благодаря постоянной обратной связи с нашими клиентами».

Поделиться:

НОВОСТИ МУРМАНСКА И
МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

20:31С начала года в Заполярье произошло 38 пожаров

19:29Курс доллара на пятницу увеличился на 16,72 копейки

18:13В Мурманске отрылась выставка артефактов блокадного Ленинграда

17:40В Мурманске за избиения разыскивают бездомного мужчину

17:03В Заполярье усилят контроль за школьным питанием

16:49Житель Мурманска украл у соседа по комнате планшет

16:23В магазине Мурманска женщина украла кошелёк у 76-летней пенсионерки [видео]

16:14В Мурманске открылась выставка графических и керамических работ

15:56Жителю Мурманска сломали нос за приставания к незнакомке

15:33В квартире у жителя Кандалакши нашли синтетические наркотики

15:10ХК «Мурман» в пятницу сыграет против команды «Зоркий-2» из Красногорска

14:50В Заполярье за сутки поймали семь пьяных водителей

14:30Матросу из Спутника дали 9 месяцев колонии-поселения за неявку на службу

14:02Глава администрации назвал 2018 год непростым для бюджета Мурманска

13:46Жителю Мончегорска за незаконное проникновение в жилище грозит арест

13:27Приставы Заполярья не постучатся в двери «электрообогревщиков»

13:05Пьяный водитель снес забор и протаранил шесть припаркованных авто в Мурманске

12:47Родственники опознали тело женщины, найденной на побережье в Териберке

12:24В Алакуртти матрос после застолья избил женщину, изнасиловал ее и ограбил

12:03КолАтомЭнергоСбыт»: Оплачивайте электроэнергию без комиссии

11:49Розыск: В Мурманске неизвестный сбил подростка и скрылся

11:33На Северном флоте чемпионат по хоккею с шайбой набирает обороты

11:12В Раякоски собака забежала в детсад и расцарапала девочке лицо

10:50В Мурманской области разыскивают свидетелей ДТП с грузовым фургоном

Все новости