15:5015.03.16

Высокий уровень качества обслуживания клиентов–первостепенная задача «КолАтомЭнергоСбыт»

Высокий уровень качества обслуживания клиентов–первостепенная задача «КолАтомЭнергоСбыт»

15 марта 2016 года в 34 раз отмечается Всемирный день защиты прав потребителей, закрепленный в международном календаре праздничных дат в 1983 году. Соблюдение принципиальных прав потребителей и постоянное повышение качества обслуживания являются приоритетами деятельности «КолАтомЭнергоСбыт».
2015 год прошел под эгидой приема граждан-потребителей на прямое обслуживание к гарантирующему поставщику электроэнергии. Если в начале 2015 года филиал выпускал квитанции для 100 тысяч потребителей, то в январе 2016 года - уже почти для 300 тысяч. Всего жители региона получили более 2 млн квитанций от имени гарантирующего поставщика электроэнергии.
Для удобства клиентов «КолАтомЭнергоСбыт» значительно расширил инфраструктуру обслуживания потребителей: было открыто 5 новых офисов, в том числе 3 офиса в региональном центре - г. Мурманске. В составе филиала в настоящее время функционирует 23 офиса обслуживания.
Кроме того, потребителям предоставлено множество удаленных способов для обращения в «КолАтомЭнергоСбыт». На сайте компании действует сервис «Личный кабинет», облегчающий ведение коммунальной бухгалтерии для граждан-потребителей. Готов к запуску аналогичный сервис для небытовых потребителей. Граждане-потребители могут получить консультацию, воспользовавшись телефонной горячей линией, позвонив на номер (8152)692-555, или электронной горячей линией, написав электронное обращение на voprosgp@murmansk.atomsbt.ru.
Филиал «КолАтомЭнергоСбыт» регулярно выступает инициатором совещаний и рабочих встреч по вопросам, существенным для клиентов компании, в числе которых расходы на ОДН, тарифное регулирование и т.д.
Так, В 2015 году «КолАтомЭнергоСбыт» активно взаимодействовал с Комитетом по тарифному регулированию Мурманской области с целью установления тарифов ниже утвержденных ФСТ. В Мурманской области сохраняется один из самых низких тарифов на электроэнергию для населения. Для сравнения: одноставочный тариф на электроэнергию для жителей домов, оборудованных газовыми плитами, в Мурманской области составляет 2,6 рубля, в Архангельской области - 4,32 рубля, в Ленинградской области - 3,55 рубля. Даже в Карелии тариф немного больше - 2,66 рубля.
В октябре 2015 года «КолАтомЭнергоСбыт» предложил гражданам новую услугу: замену устаревших или вышедших из строя счетчиков на современные приборы учета с высоким классом точности. Кроме того, филиал провел активную информационную кампанию, разъясняя жителям основания и порядок замены приборов учета, а также предостерегая граждан от организаций с сомнительной репутацией, наводнивших рынок и предлагающих свои услуги. В результате активной работы по оснащению жилых помещений электросчетчиками по показаниям новых приборов учета может рассчитываться 2,5 тысячи мурманчан и жителей области.
Директор филиала «КолАтомЭнергоСбыт» Алексей Горчаков отметил: «Мы нацелены на совершенствование основного бизнес-процесса - энергоснабжения, а также предоставляемых потребителям дополнительных сервисов и услуг. Это основной ориентир деятельности компании, и он достигается благодаря постоянной обратной связи с нашими клиентами».

Поделиться:

НОВОСТИ МУРМАНСКА И
МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

17:09В переписи населения можно будет участвовать онлайн

17:05Тариф ОСАГО в Мурманске страховщики предложили повысить в два раза

16:51Спасти АЗС«ЛУКойл» может только подорожание бензина на 5 рублей

16:46За сбыт героина жителя Мурманска приговорили к 9 годам колонии

16:28В Мурманской области три дороги закрыты из-за непогоды

16:11Житель Кандалакши украл у 79-летней пенсионерки «взятку для полицейских»

16:06Детские автокресла признали необязательными

15:48На круглом столе в мурманской Облдуме обсудят шестимильную зону

15:31Мужчина из Кировска зарезал знакомого, пустившего к себе пожить

15:15Сотовые операторы заговорили на китайском

15:00Мурманчанка сообщила мошеннику пароль от онлайн-банка и перевела ему 400 тыс.

14:43Догхантеры атаковали Оленегорск: двух собак отравили изониазидом

14:28Пенсионер замахивался саперной лопаткой на 20-летнего жителя Кандалакши

14:11Мурманские делегаты рассказали в Рованиеми об опыте содержания дорог

14:05Государство потеряло 100 млрд рублей в банках

13:53Повреждение кабеля стало причиной отключения светофора в Мурманске

13:38«Встречная полоса» в Мурманске: автоинспекторы провели тысячу профилактических бесед

13:21У мурманского бизнесмена вскрыли квартиру в Петербурге и вынесли ценностей на 7 млн

13:07Военнослужащий из Мурманска отказался после ДТП пройти тест на алкоголь

12:53Пристав из Полярного заняла 2 место по спортивному рыболовству

12:29В Коле на пешеходном переходе иномарка сбила мужчину

12:15В Мурманской области перекрыты две дороги для большегрузов

11:59В Териберке из-за метели отключилось электричество

11:40В Мурманской Облдуме обсудили жилищный вопрос уволенных с военной службы

Все новости