09:1706.07.18

12-й «День открытых людей» Tele2 привлек более 1800 сотрудников

12-й «День открытых людей» Tele2 привлек более 1800 сотрудников

Tele2 провела 4 июля двенадцатую всероссийскую акцию «День открытых людей». Всего на работу в салоны связи, кол-центры и digital-каналы обслуживания вышли более 1800 сотрудников, в том числе более 200 человек из регионов Северо-Запада.

Двенадцатый «День открытых людей» прошел под слоганом «Говорим как есть». Tele2 сделала акцент не на новых подключениях, а на улучшении показателя NPS, который демонстрирует готовность клиентов рекомендовать услуги оператора другим пользователям.

В этом году в акции приняли участие более 500 салонов связи Tele2 по всей стране. Интерес к мероприятию значительно превысил ожидания организаторов: вместо прогнозируемой тысячи человек в магазинах и контактных-центрах Tele2 работали более 1800 офисных сотрудников. В салонах, задействованных в акции, максимальный рост продаж превысил 140%.

4 июля сотрудники разных подразделений Tele2 покинули привычные рабочие места, чтобы выступить в необычной для себя роли промоутеров и консультантов компании.

Специалисты Tele2 не только общались с клиентами в фирменных точках продаж, но также решали их проблемы на горячей линии 611 в кол-центрах компании (Ростов-на-Дону, Челябинск, Саранск, Иркутск). Также впервые на сложные вопросы о качестве связи отвечали инженеры технической дирекции Tele2. Еще одно новшество этого года: московские специалисты оператора общались с абонентами в digital-каналах - мессенджерах Viber и WhatsApp.

Tele2 также попросила своих сотрудников посмотреть на работу салонов и центров дистанционного обслуживания в новом ракурсе и придумать оригинальную идею по улучшению клиентского опыта. Участники могли регистрировать свои предложения с помощью специального приложения. Кроме того, в этот день 177 сотрудников посетили тренинг «NPS - наше все», где разобрали реальные примеры развития этого ключевого для оператора показателя.

Традиционно во всероссийской акции принимали участие первые лица компании. Генеральный директор Tele2 Сергей Эмдин и генеральный директор макрорегиона «Москва» Игорь Жижикин рассказывали об услугах оператора в новом салоне в ТЦ «МЕГА Теплый стан». Заместитель генерального директора по маркетингу, продукту и работе с федеральными клиентами Tele2 Андрей Патока общался с посетителями столичного магазина компании на Тверской.

Директор по продажам и развитию массового сегмента Игорь Майстренко и финансовый директор Николай Суриков встретились с клиентами в салонах Tele2 на улице Мастеркова и Ленинском проспекте в Москве, пока директор по стратегическому планированию Светлана Скворцова решала проблемы абонентов в мессенджерах. Директор по операциям Tele2 Дмитрий Лопатухин поработал оператором контактного-центра в Ростове-на-Дону.

 

 

Поделиться:

НОВОСТИ МУРМАНСКА И
МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

17:01Две жительницы Оленегорска обвиняются в проведении азартных игр

16:45«Россети» не допустили технологических нарушений в схемах внешнего энергоснабжения объектов ЧМ по футболу

16:41«Потекший» асфальт в Мурманске засыпали песком

16:28Под Апатитами гуляет тигр [видео]

16:13Из центра помощи детям в Мурманске ушли две 14-летние девушки

16:12Аномальная жара в +30° в Мурманской области не отступает

16:09В Североморске эвакуировали амбулаторию из-за обнаруженного снаряда

15:52В Мурманской области у границы с Финляндией тушат лесной пожар

15:33У берегов Териберки северяне сняли на видео нерпу

15:16Родителям новорожденных подарят наборы из 12 предметов

15:01В Мурманске из-за аномальной жары «потек» асфальт

14:28Отменен рейс Мурманск - Санкт-Петербург

14:11В Мурманске спасли щенков из колодца и западни между гаражами

13:53Пьяный водитель из Ковдора предлагал инспектору ДПС взятку в 17 тысяч

13:51В Мурманске продолжат «Мокрые войны»

13:50К почте Мончегорска пришли белки

13:39Водителей Мурманска предупредили о новых ограничениях движения

13:21Перуанские болельщики на ЧМ перепутали Саранск с Мурманском

13:00«Ъ» сообщил о запрете на иностранные суда и сильном подорожании рыбы

12:58Пожар по дороге в Териберку видно даже со спутника [видео]

12:35Из-за подозрительных сумок эвакуировали посетителей ТЦ в Мурманске

12:09На программу переквалификации северян предпенсионного возраста будут выделять 5 млрд в год

11:35Строительная компания в Мурманске задолжала работникам 3 млн

11:23В детском саду Мурманска создадут экологическую тропу

Все новости