10:3031.03.18

Клиентский сервис Tele2 становится мобильнее

Клиентский сервис Tele2 становится мобильнее

Мурманск - Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, улучшил показатели абонентского обслуживания в Мурманской области по сравнению с 2017 годом. Контактный центр Tele2 сократил время ответов на запросы абонентов в 2,5 раза в веб-чате и мессенджерах.

Консультации можно получить на сайте оператора, в Telegram и Viber, а также в звонковом центре по телефону 611. Помимо решения вопросов об услугах и тарифах, сотрудники помогают абонентам в жизненных ситуациях - выбраться из леса или найти владельца утерянных документов.

В целом количество звонков в контактный центр Мурманской области снизилось по сравнению с прошлым годом. Абоненты стали больше обращаться в онлайн-каналы оператора. Например, количество запросов в чат увеличилось на 12%, а в мессенджеры - на 46%. Такая тенденция связана с ростом популярности мобильного интернета и удобством его использования. В веб-чате ответ на свой запрос клиенты получают в среднем через 10 секунд, причем за год этот показатель сократился в 2,7 раза. Время ответа на телефонной линии не превышает 40 секунд.

После обращения в контактный центр мурманские абоненты могут оценить полученную консультацию по пятибалльной шкале. Почти 96% обратившихся присуждают высшие оценки обслуживанию в интернет-чатах и 95% - консультациям по телефону.

В 2017 году Tele2 упростила и сделала удобнее личный кабинет и его версию - приложение «Мой Tele2» для смартфонов и планшетов (Android и iOS), поэтому ряд вопросов клиенты оператора все чаще решают самостоятельно. За прошедший год число пользователей личного кабинета выросло на 33%. В личном кабинете в том числе можно обменять минуты разговоров на интернет-трафик по курсу 1 Гб за 100 минут. В пятерку самых популярных услуг в сервисе самообслуживания входят: проверка остатков минут и трафика на пакетных тарифах, просмотр баланса, подключение или отключение услуг, «Обмен минут на Гб», пополнение счета.

 

Сейчас читают также: В порту Мурманска дан старт строительству терминала «Лавна»

Поделиться:

НОВОСТИ МУРМАНСКА И
МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

12:28Возле ж\д путей под Мурманском нашли тело женщины

12:22«СУПЕРСЛОТ ТНТ 21.00»: КАЖДЫЙ БУДНИЙ ДЕНЬ - НОВОЕ ШОУ

11:5559-летний мурманчанин при покупке ноутбука через интернет потерял деньги

11:52Для россиян предпенсионного возраста ЕР предложила ввести дополнительный отпуск

11:38В Мурманске впервые проведут фестиваль уличного кино

11:26В Мурманске более 4 тысяч мусульман собрались на празднование Курбан-Байрама

10:52До 5 лет грозит северянам за браконьерство на Западной Лице

10:39На заводе ракетно-артиллерийского вооружения в Росляково загорелся автомобиль

10:17Около дома пропавшей многодетной матери из Мурманска нашли её сумку

10:04ЕР предлагает снизить планку выхода на досрочную пенсию и отменить льготы для депутатов

09:41В краеведческом музее расскажут об истории судебной системы на Мурмане

09:31В порту Мурманска внедряют технологии для сокращения выхлопных газов

09:20На Северном проезде к октябрю появится спортивно-игровая площадка

09:09В 468 домах Мурманска сегодня не будет горячей воды

08:16В мурманском музее выставят графику Никиты Ковалева

06:53Снова прохладная и дождливая погода ожидается в Мурманске

20:07У Мурманского ТЦ состоится сбор вещей для одиноких стариков

19:11В воскресенье заложат храм в Кузреке

18:19На «Играх Тора» в Мончегорске выберут самого могучего викинга

17:04Разыскиваются родственники призванного в годы войны в Кировске солдата

16:47Появились фото с места ДТП с автобусом на перекрестке в Мурманске

16:35В центре Мурманска изменится режим работы светофоров

16:02Безработный и ранее несудимый мурманчанин попался на «синтетике»

15:54На перекрестке в Мурманске легковушка столкнулась с автобусом

Все новости