В городе Апатиты Мурманской области начал работу инновационный офис ВТБ, который будет обслуживать апатитчан и жителей ближайших населенных пунктов.
Современный ремонт, продуманное зонирование и применение «умных» технологий позволят повысить эффективность работы офиса, в день он может принять до 80 клиентов.
Офис нового формата в Апатитах открылся по адресу Ферсмана, 23, на одной из главных улиц города.
Инновационная точка обслуживания заменила старый офис: теперь апатитчане, жители соседнего города Кировска и других ближайших населенных пунктов получат доступ к современным сервисам, а ожидание станет более комфортным для них.
Пространство офиса организовано так, чтобы минимизировать затраты клиентов по времени - благодаря автоматизированной системе навигации и цифровизации потоковых операций. В залах нет стоек для сотрудников: посетители проходят в удобную зону обслуживания, где их встречает менеджер с ноутбуком. Специалист предоставляет экспертную поддержку, помогает с обучением цифровым продуктам. В офисе есть как открытая локация для обслуживания, так и две закрытые переговорные. В зоне ожидания клиенты смогут выпить кофе, отдохнуть и подключиться к Wi-Fi. Зона банкоматов работает круглосуточно.
Стандарт мультиформатного центра обслуживания ориентирован на персональное внимание к клиенту и организацию комфортной среды для взаимодействия с банком. В одной точке любой посетитель может получить большинство сервисов и услуг банка в удобном виде, традиционном или цифровом.
«Апатиты - один из пяти крупнейших городов мира за Полярным кругом и один из промышленных центров региона, база сложных наукоемких предприятий добывающей отрасли. В Апатитах и близлежащем Кировске проживает более 5,5 тысяч клиентов ВТБ, около двух тысяч из них - владельцы зарплатных карт нашего банка. Поскольку эта локация расположена более чем в 150 км от Мурманска, здесь необходим собственный офис для обслуживания клиентов.
Новый уютный и современный офис позволит сделать обращение клиентов в банк более комфортным и менее затратным по времени», - отметил управляющий ВТБ в Мурманской области Алексей Жаренников.
Офис расположен по адресу: улица Ферсмана, 23. Отделение принимает клиентов-физлиц со вторника по пятницу с 10 до 18 часов, в субботу с 10 до 17 часов. Воскресенье и понедельник - выходные дни. Зона с банкоматами доступна клиентам круглосуточно.
ВТБ одним из первых среди банков представил современный стандарт мультиформатного офиса. Инновационный проект получил высокую оценку профессионального сообщества и стал призером премии POPAI RUSSIA AWARDS-2022 в номинации «Оформление торгового пространства».
