С начала года 24 756 звонков от жителей поступило на горячую линию контакт-центра регоператора по обращению с ТКО. Почти 700 из них - на майских праздниках. Среднее время ожидания ответа на линии не превышает 24 секунды, оператор помогает обратившемуся решить проблему - за 3 минуты.
Такие данные статистики звонков на свою горячую линию приводит пресс-служба Мурманского филиала АО «Ситиматик».
- Пять операторов работают с понедельника по субботу. В среднем за сутки на горячую линию поступает около 200 звонков, а в пиковые периоды, сопряженные с выпуском квитанций на оплату коммунальной услуги по обращению с ТКО, этот показатель составляет около 500-600 звонков в день. Если посчитать суммарное время разговоров операторов Мурманского филиала АО «Ситиматик» за месяц (по 6,5 часов за рабочий день), то получится, что такой монолог длится 8 дней подряд, - говорится в сообщении компании.
Более 2000 обращений в месяц по различным каналам связи поступает регоператору со всей Мурманской области. Чаще всего клиенты оставляют заявки на вывоз контейнеров с мусором - 750 обращений в месяц. В среднем 496 обращений посвящено вопросам начисления платы за услугу «Обращение с ТКО». Ежемесячно операторы колл-центра дают более 1000 разъяснений относительно заключения договоров, установки контейнеров и обслуживания контейнерных площадок, вывоза крупногабаритных отходов, тарифа и нормативов накопления ТКО.
- Все разговоры с диспетчерами записываются для того, чтобы отслеживать и анализировать тематику звонков, понимать, какие вопросы еще требуют решения. Кроме того, если потребитель по какой-то причине не дозвонился, то в компании установлена программа записи телефонных номеров - первый освободившийся оператор сразу же перезвонит, - добавили в пресс-службе Мурманского филиала АО «Ситиматик».
Получить консультацию по любым вопросам, связанным с услугой ТКО, с понедельника по субботу с 9.00 до 17.30 можно по бесплатному номеру 8-800-707-13-71.
Ранее Nord-News сообщало, как правильно северянам собирать мусор после субботников.
Фото: Мурманский филиал АО «Ситиматик»
Сейчас также читают: В районе отворотки на Три ручья водитель Kia сбил двух пешеходов [видео]
