Глобальная индустрия путешествий постоянно развивается и становится всё более разнообразной. Появляются новые направления, новые формы отдыха, новые концепции. Раздвигаются возрастные границы — представители всё более старших поколений с удовольствием наслаждаются новыми впечатлениями во время путешествий. Есть даже целые отели и курорты, нацеленные на эту категорию туристов.
В то же время теперь никого не удивляют родители с самыми маленькими детьми, которые путешествуют вместе, причём иногда выбирают довольно сложные и напряжённые маршруты. И это здорово! Тем более что авиакомпании, отели, рестораны тоже подстраиваются под эти тенденции, стараются создавать таким путешественникам максимум удобств.
Ну и, конечно, нельзя не сказать об огромном количестве людей, которые хотят во время путешествий не расставаться со своими домашними питомцами. И индустрия туризма откликнулась. В 1990-е годы сначала в Европе, а потом и в других странах мира появилась концепция «пет-френдли» (Pet-friendly) — концепция, основанная на дружественном и внимательном отношении к домашним животным. При этом в разных странах и в разных отелях эта концепция может значительно различаться. Это может касаться перечня тех питомцев, которых отель готов поселить, а также их размера и веса.
Ещё недавно в Мурманске в большинстве отелей проживание с животными было просто запрещено. Насколько я знаю, такие путешественники в основном останавливались в некоторых хостелах и мини-отелях, где в каждом конкретном случае решали все вопросы индивидуально, в том числе финансовый. Были случаи, когда туристы, даже несмотря на запрет, пытались незаметно в сумках проносить маленьких любимцев в номера крупных отелей.
Кстати, эти запреты никогда не касались собак-поводырей. Ну и в отдельных случаях во всех отелях города всегда делались исключения для служебных собак силовых структур в случае проживания охраняемых персон. Надо сказать, что обе эти категории собак всегда были примерами безукоризненного поведения, чистоты и тишины.
Недавно наши отели Cosmos подключились к концепции «пет-френдли». Теперь можно абсолютно легально поселиться с собаками до 10 кг. При этом гости должны соблюдать некоторые простые условия: при поселении обязательно предъявить ветеринарный паспорт, справку о прививках и не оставлять своих любимцев одних в номере. И это не прихоть отеля, а забота обо всех других гостях. Обычно, опытные путешественники с животными всё это понимают правильно. А ещё они, как правило, очень благодарны отелю и персоналу за возможность не расставаться со своими любимцами.
Сотрудники нашего отдела бронирования периодически сталкиваются с самыми необычными запросами. Например, были просьбы поселиться с попугаем, хомячками и даже игуаной. Пока это не разрешено.
Как всегда, есть вторая сторона медали. Когда мы только ввели эту концепцию, у нас была ситуация, когда один гость чуть не отменил бронирование, так как у него аллергия на животных. И он боялся, что, как бы мы ни отмывали номер после гостей с животными, он может что-то почувствовать. Всё закончилось положительно после того, как мы объяснили, что есть только часть номерного фонда для проживания с животными, и только там, где нет коврового покрытия. Ну и ещё раз донесли наши самые строгие стандарты по уборке таких номеров.
Именно для такой специальной уборки за проживание своего четвероногого любимца гости платят некоторую сумму. А также депозит, который полностью возвращается, если животное не причинило ущерба мебели или стенам. Как говорится, дружба дружбой, а бизнес — бизнесом.
Скоро наш отель Cosmos Мурманск присоединится к коллаборации между Cosmos Hotel Group и компанией «Мираторг». При поселении гости с питомцем будут получать от отеля специальный комплект, куда будут входить стикер-пак, комплект собачьих лакомств, мяч. А до заезда на период проживания с питомцем номер будет укомплектован фирменной лежанкой, специальным полотенцем, мисками на силиконовой подставке, чтобы они не скользили по полу. Сейчас сотрудники отеля проходят дополнительное обучение.
В начале 2025 года Департамент проектов в сфере гостеприимства Роскачества завершил работу над стандартами для туристов с домашними животными. В разработке стандартов принимали участие Российская кинологическая федерация, Центр изучения питания и благополучия животных, Ассоциация людей с аллергическими заболеваниями и другие организации.
По статистике, от 5% до 20% россиян хотят путешествовать со своими питомцами; эта тенденция только растёт. И я рад, что теперь и в Мурманске такие путешественники будут получать сервис на высоком уровне.
Соответствует редакционной политике
Фото: Екатерина Громова
