Людмила Евгеньевна Макулкина решилась на свой бизнес уже в зрелом возрасте. Причем за долгие годы работы в РТП «Атомфлот» даже предположить не могла, что когда-нибудь сможет оставить привычное место в отделе снабжения и прийти в риэлторскую компанию. Потому на вопрос корреспондента редакции, как она стала учредителем и директором ООО «Риэлт Сервис», ответила:
- Просто решила улучшить свои жилищные условия. В 2001-м решила продать двухкомнатную квартиру и купить трехкомнатную. И ничего у меня не получалось. То покупателя не найти, то продавца. Обратилась в одну риэлторскую фирму. И вышло так, что устроилась туда стажером. Объяснила директору, что сейчас нахожусь в отпуске, хотела бы немного у вас поучиться и поработать, заодно решить свою жилищную проблему.
Вникла в эту работу, да так и осталась там. Она мне понравилась. Именно понравилась - я не лукавлю. А когда набралась знаний и опыта, открыла свою фирму. Это было в июле 2003 года. Собственно, вот таким путем я пришла в риэлторский бизнес.
- А как решили вопрос стартового капитала?
- Конечно, были небольшие сбережения, какую-то часть денег заработала, будучи риэлтором. На эту сумму я смогла открыть фирму, обошлась без кредитов. Самые большие вложения - аренда помещения, компьютерная техника, офисная мебель.
Когда все купила, стала набирать сотрудников. У меня стабильно работает 5-6 человек, одни уходят, на их место беру других. Фирму свою не расширяю только потому, что должна быть качественная работа. Все сделки проверяю сама, хотя в фирме работают юрист и менеджер. Только в моем присутствии заключаются все договоры с клиентами и передаются задатки.
- По сути идет двойная проверка. Почему? Не очень доверяете подчиненным?
- Доверяю. Но есть еще такое понятие, как «критерий безопасности сделки». И вот тут должна быть развита интуиция.
Недавно в Мурманске широко освещали судебный процесс - взяли банду черных риэлторов. Как я потом выяснила, на каком-то пути мы пересекались с этими черными риэлторами. Но квартиры у них не купили, потому что интуиция подсказывала - здесь опасность, здесь подвох. Либо цена ниже рыночной стоимости, либо необоснованная спешность продажи. Те, кто этого не поняли, напокупали у тех мошенников квартиры.
- За семь лет работы вам приходилось участвовать в судебных процессах?
- Бог миловал.
- Трудно быть женщиной в бизнесе?
- Очень трудно. Много времени провожу на работе. На семью времени нет. Благо, сын уже взрослый, женился. В какой-то момент я поняла, что я вся в работе, так что ни на что другое времени не остается.
- Но ведь мужчины-бизнесмены тоже много времени отдают работе.
- Им все-таки легче. Наверное, они тверже характером.
- У вас есть самый яркий пример удачи в вашем деле?
- Такого яркого примера нет. Фирма маленькая, сотрудников немного. Сделки с клиентами не каждый день происходят. И за каждую переживаю так, как будто в первый раз ее провожу. Так вот самый радостный момент, когда мы ее завершаем и все у нас прекрасно проходит. И уж тем более рады, если в процессе оформления документов сталкивались с какими-то препятствиями, но все же преодолели их.
- А огорчения бывали?
- Был такой случай. Мы выполнили заказ, приобрели для гражданина коммерческий объект по цене, гораздо ниже той, на которую он рассчитывал, но клиент отказался платить комиссионные, обещанные им по договору. Конечно, мы могли бы обратиться в суд и взыскать с него 20 или 30 тысяч, сейчас уже не помню. Но спокойствие дороже, и мы не стали этого делать. Вот так нечестно поступил с нами гражданин. И спустя год-два мы с нашим агентом вспоминали именно этого клиента. Наверное, потому что он был единственным в нашей практике.
Иногда огорчают сотрудники. Я никогда не беру на работу опытных риэлторов, я обучаю сама. Почему? Были случаи, когда через 2-3 года работы человек допускал огрехи. То ли агенты теряют бдительность, то ли становятся самонадеянными. И это приводит к цепочке ошибок. Обидно, когда опытный сотрудник, которому я доверяю больше других, допускает ошибки. Я вынуждена была расставаться с такими людьми.
- О чём вы мечтаете?
- Очень хочется иметь свой собственный офис. Сейчас мы помещение арендуем. Но залезать на долгие годы в ипотечный кредит не хочется, наличных денег (а это примерно полтора миллиона) нет. Может, я когда-нибудь и осуществлю мечту.
- Если бы вы сейчас начинали свой бизнес, чего бы не стали делать?
- Не могу сказать. Наверное, я ничего бы не меняла.
- А что бы посоветовали тем, кто сейчас начинает свое дело?
- Не стоит нарушать закон - это правило для всех и в любом бизнесе.
- Сейчас реально начать именно риэлторский бизнес?
- Из-за кризиса рынок недвижимости стал очень вялым. Добиться успеха сможет только очень хваткий, деловой, целеустремленный человек.
- И как вы на фоне всего этого смотрите в будущее именно своей фирмы?
- Смотрю с оптимизмом, потому что надеюсь, доживем до того времени, когда жизнь в области оживет, когда начнется приток рабочих сил, строительство жилья. А сейчас мы тихо и скромно работаем.
- Вы пришли в этот бизнес из стажеров. А ваши ученики стали директорами?
- То ли к сожалению, то ли к счастью из моих учеников нет ни одного директора. Изо дня в день наблюдая, как я на этой работе живу с утра до вечера, сколько времени и нервов уходит у меня на клиентов и на документы, наверное, моим подопечным кажется, что слишком трудная работа, а может они считают, что еще не достигли директорского уровня.
- Каково отношение окружающих к вам как к женщине, у которой есть свое дело?
- Восхищения особого нет, но относятся с уважением.
- Вас считают обеспеченной женщиной?
- Кто как. Скорее я - благополучная женщина. У меня есть подруга, которая мне постоянно говорит: «Люда, я тобой так горжусь, ты стала директором.» А я говорю: «Да у меня такая маленькая фирмочка». Она мне: «Дело не в том, что маленькая. Дело в том, что ты все-таки такая смелая женщина, открыла фирму, занимаешься своим делом».
- Принято считать, что бизнес надо начинать в совсем молодом возрасте. Ваш пример это опровергает.
- Я начала свое дело уже в зрелом возрасте. И считаю, что это хорошо. Как говорит героиня фильма «Москва слезам не верит», в 40 лет жизнь только начинается. Это очень творческий возраст. Это возраст, когда уже есть богатый жизненный опыт. Меня ведь трудно развести, как молоденькую девочку. Когда я беседую с человеком, что бы он мне ни говорил, смотрю на него по-особому. Опыт очень помогает. И кстати, в своей жизни до 30 лет я бы многое скорректировала. А вот после сорока - уже нет. Так что в бизнес могут идти не только молодые. Тем более это касается женщин -с их-то интуицией и жизненным опытом...
Беседовала Наталья ЧЕЧЁТКИНА.
(«Полярная правда», № 6).