НОВОСТИ / Энергия

13:3704.12.18

МРСК Северо-Запада присоединяется к проекту «Светлая страна» - всероссийскому порталу связи с потребителями

МРСК Северо-Запада присоединяется к проекту «Светлая страна» - всероссийскому порталу связи с потребителями

 

С 3 декабря в регионах ответственности МРСК Северо-Запада начал работу в тестовом режиме всероссийский интернет-портал «Светлая страна» https://светлаястрана.рф/.

Сервис создан ПАО «Россети» для упрощения взаимодействия с потребителями и позволяет максимально простым способом передавать в сетевую компанию информацию о проблемах, связанных с электроснабжением.

На новом интернет-портале потребители смогут сообщать об отключениях электроэнергии, снижении качества электроснабжения, дефектах электрооборудования. Срок ответа составит восемь рабочих дней с момента публикации запроса: за это время проблема либо будет устранена, либо заявителю будет дан ответ с указанием времени, необходимого для решения вопроса.

На портале предусмотрен механизм контроля за качеством устранения нарушений. Автор обращения может опровергнуть полученную в ответе информацию, если, по его мнению, проблема решена не в полной мере или качество проведенных работ не устраивает потребителя.

В дальнейшем планируется расширить классификатор принимаемых в работу проблем, кроме того, пользователи смогут принять участие в опросе для оценки времени восстановления электроснабжения.

По словам начальника отдела взаимодействия с клиентами МРСК Северо-Запада Ольги Котляровой, развитие онлайн-сервисов позволяет специалистам максимально оперативно реагировать на поступающие запросы - сегодня компания представляет потребителям возможность для комфортного и оперативного взаимодействия по всем возможным каналам коммуникации.

Для потребителей работают интернет-приемная, личный кабинет, интерактивная карта загрузки центров питания, портал дополнительных услуг, многоканальный номер 8-800-333-02-52 и телефоны региональных линий. Задать вопрос специалисту можно также в разделе обратной связи: https://clients.mrsksevzap.ru/sendfeedback.

 

Сейчас читают также: Декабрь в Мурманской области обещает быть теплее на 2 градуса

Поделиться:

НОВОСТИ МУРМАНСКА И
МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

11:45В мурманские отделения Почты России поступили в продажу японские товары

11:14Ледокол «Ленин» и Пять Углов в Мурманске соединят туристическим маршрутом

10:39В Шонгуе из-за пожара обрушился мост

10:1851 км дороги «Кола - Лотта» отремонтируют за 4,5 млн евро

10:15На реке Лотта пропал 38-летний рыбак

10:03В мурманской квартире нашли труп мужчины с травмой головы

09:57В Мурманске сгорела посудомоечная машина, в Ковдоре - строительные отходы

09:36После здания суда на Гвардейской в Мурманске построят стадион

07:11В правительстве Мурманской области обсудят улучшение качества жизни

06:19В Заполярье ожидается до +8°

19:32В Ковдоре разбойник с ножом напал на продавца магазина ради алкоголя

18:0719 жителей Заполярья обратились за медпомощью после укусов клещей

17:03Центр Мурманска перекроют на День славянской письменности

16:23Новый Ми-8 для санавиации Мурманской области совершил 26 экстренных вылетов

16:09Жителей Ковдора просят не кормить лебедей хлебом

16:01Ночью на Кольском полуострове прогнозируют заморозки до -2°

15:33Из-за конфликта жителю Кировска подожгли Daewoo Nexia

15:21Новые цеха появились у мурманского «Электротранспорта»

15:00Tele2 обнуляет стоимость входящих звонков в Крыму

14:41На «Последний звонок» в Мурманской области ограничат продажу алкоголя

14:31Жительница Мурманска сообщила псевдо-сотруднику банка коды и лишилась 1,7 млн

14:25В Мурманске мужчину и пенсионерку уличили в фиктивной регистрации иностранцев

14:01В Мурманске завершаются белые ночи и начинается полярный день

13:47Кировский филиал «Апатит» готовится отметить День Химика

Все новости