16:2713.12.19

МегаФон автоматизирует рутинные задачи бизнеса голосовым роботом

МегаФон автоматизирует рутинные задачи бизнеса голосовым роботом

МегаФон запускает новое облачное решение «Интеллектуальная обработка вызовов» на базе технологии искусственного интеллекта. Оно поможет бизнесу автоматизировать рутинные задачи сотрудников и сократить расходы на операционную деятельность.

С помощью нового продукта МегаФона можно совершать исходящий обзвон или принимать звонки без привлечения операторов. Интеллектуальная обработка вызовов позволит снизить трудозатраты, сократить расходы, улучшить качество выполнения задач.

Запуск услуги осуществлен на базе решения технологического партнера Neuro.net. Голосовой робот имеет уникальную систему построения диалогов и обучения с использованием нейронных сетей. При обработке вызовов используется NLU-алгоритм, способный обучаться на небольшом объеме данных. При сохранении всей истории диалога технологии искусственного интеллекта позволяют учитывать в ответах весь контекст и делать их максимально точными. За счет собственного MRCP-решения робот делает короткие паузы в диалогах, а умная система реагирует на прерывание разговора со стороны собеседника.

«Беседу с роботом практически невозможно отличить от общения с живым человеком: речь естественна, робот может поддержать разговор любого уровня сложности и длительности, он умеет делать паузы, когда это необходимо. Система начинает распознавать каждую фразу абонента с первых слов и может выдавать ответ уже спустя 700 миллисекунд после того, как собеседник замолчал. Это рекордный показатель на рынке. Еще одним нашим конкурентным преимуществом является тот факт, что робот может работать с любыми клиентскими сценариями, не только типовыми. При этом процесс его обучения занимает от двух до четырех недель, что в разы быстрее, чем у других подобных продуктов на рынке. Переключив сотрудников с монотонных задач по обзвону клиентов на решение нетиповых проблем, компания поможет им избежать выгорания и начнет рациональнее расходовать средства», - говорит Олег Алексеев, руководитель по интеллектуальным и цифровым продуктам для корпоративного бизнеса МегаФона.

МегаФон предлагает решение под ключ: клиент платит фиксированную стоимость, исходя из количества отработанных роботом минут. При этом в тарифное предложение входит стоимость телефонии, разработка скрипта, запись реплик профессиональными дикторами, обучение робота, интеграция решения с системами заказчика, тестирование, анализ и дообучение робота. Минимальный тариф включает 100 тыс. минут, максимальный - 2 млн и более минут.

Фото: Nord-News

Сейчас читают также: Губернатор прокомментировал новость о предотвращении теракта в Мурманске

Поделиться:

НОВОСТИ МУРМАНСКА И
МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

20:06Мурманск вошел в топ популярных туристических мест в 2020 году

19:17Жителей Кандалакши беспричинно ограбил пьяный незнакомец

18:03В заполярной школе выставили блокадный хлеб и хвойный отвар

17:01В Мурманске ищут очевидцев ДТП со сбитым подростком на новогодних каникулах

16:27Жительницу Кандалакши знакомые заподозрили в краже и до смерти избили ее

16:1730-градусные морозы в Заполярье продержатся до конца января

16:09За сколько лет окупится сданная в аренду комната в Мурманске

15:57Арестованный Renault погасил долги жителя Мончегорска перед ГИБДД и банками

15:39Бывший наркодилер обокрал мурманский магазин

15:30Мурманчан приглашают на соревнования по сборке спилс-карт

14:31Умершего в Кабо-Верде мурманского моряка похоронят в Вологде

14:29Убийства в Мурманске чаще происходят между пьяными знакомыми

14:07На закрытых из-за метели дорогах Заполярья эвакуировали четыре авто

13:21Пенсионерка из Апатитов перевела мошенникам почти миллион через 41 операцию

13:02«Красная машина» приехала в Заполярный

12:53Спасатели предупреждают жителей Мурманской области о морозе до -33°

12:35Первое российское выступление исландской артистки состоится в Мурманске

12:27Жители Кандалакши под окнами заметили ястреба

11:37Работникам мурманского рыбокомбината выплатили долг в 1,4 млн

11:26Три тысячи дворников разгребали дороги после снегопадов в Заполярье

11:21На территории Восточного рудника спустят лавины

11:15Сегодня не стало мурманского журналиста Дмитрия Малышева

Все новости