20:5002.04.20

ВТБ расширяет онлайн-консультацию клиентов

ВТБ расширяет онлайн-консультацию клиентов

ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» в мобильном приложении. Ранее данный сервис был доступен розничным клиентам только в мобильном приложении ВТБ-Онлайн. Умный робот обрабатывает типовые запросы и оказывает круглосуточную онлайн-поддержку. По итогам пилотного проекта виртуальный помощник уже решил более 9 тысяч клиентских запросов.

С помощью чат-бота в web-версии ВТБ-Онлайн клиенты в любое удобное время могут получить всю необходимую информацию по основным вопросам обслуживания: узнать задолженность по кредитной карте, лимит снятия наличных, реквизиты и баланс карты, сумму для полного досрочного погашения кредита и многое другое. В задачи сервиса входит навигация пользователя по интернет-банку.

Чат-бот в мобильном приложении для сегмента «Привилегия» также готовит ответы на часто задаваемые вопросы. Если он не сможет проконсультировать клиента, то переведет его на общение с оператором. Функционал виртуального помощника будет активно развиваться: в дальнейшем он будет проводить более детальные консультации и формировать персональные предложения. В ходе тестирования бета-версии чат-бот уже решил более 9 тыс. клиентских задач и получил 500 максимальных оценок качества.

«Развитие сервисов автоматизированной поддержки - важное направление для ВТБ в процессе цифровизации своих каналов обслуживания. Такие решения показывают высокую эффективность с точки зрения оптимизации нагрузки на сотрудников контакт-центра, а также минимизируют необходимость посещения офисов, в текущей ситуации предлагая более оперативный и безопасный формат обслуживания. За полгода пилотной работы чат-бота в мобильном приложении ВТБ-Онлайн им ежемесячно пользуются более 200 тыс. клиентов. Сегодня каждый второй запрос в приложении сможет обрабатываться без привлечения специалистов поддержки, а скорость ответа составит 1-2 секунды», - прокомментировал Никита Чугунов, руководитель департамента цифрового бизнеса - старший вице-президент ПАО ВТБ.

В мае 2019 года ВТБ запустил чат-бот в мобильном приложении. Уже сейчас он обрабатывает 1,3 тыс. различных вопросов, его автоматизация превышает 50%. Еженедельно умный помощник отвечает на 50 тыс. запросов, получая более 2 тыс. наивысших оценок качества от клиентов.

В создании диалоговых систем ВТБ применят технологии с пониманием естественной речи и машинным обучением, что позволяет определять запрос клиентов по ключевым словам. Для получения консультации клиенту достаточно задать вопрос в окне сообщений, система сама обработает фразу и предоставит оптимальный ответ.

 

Сейчас читают также: Режим нерабочих дней в России продлили по 30 апреля

Поделиться:

НОВОСТИ МУРМАНСКА И
МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

12:07Мурманская «Кировка» приглашает на онлайн-праздник для детей

11:40Трасса «Лотта» в Мурманской области закрыта из-за паводка

11:15Вторые сутки в Мурманск из-за половодья не приходят поезда

11:13Как выдадут аттестаты выпускникам Заполярья в этом году

10:46Число инфицированных CoVID-19 в Мурманской области выросло до 3222

10:07Пособие на первоклассника в Мурманской области составляет 4,4 тысячи рублей

09:05В июне в Кольском районе из-за 30-градусной жары прогнозируют лесные пожары

05:11Весна на Кольском полуострове закончится теплом до +13° и местами дождем

20:37В Апатитах и Кировске с 30 мая ввели электронные пропуска для ИП и юрлиц

19:41Кому рассчитывать на прибавку к зарплате после пандемии

17:05Закрыть сбор для Миши Жукова помогли со стройки в Белокаменке

16:19В Мурманске работающие с CoViD-19 врачи и медсестры вернулись с 45-дневной вахты

15:00В День защиты детей в Мурманской области запретят продажу алкоголя

14:50Из-за подтопления закрыли движение на Домостроительной и сократили маршрут автобуса №27

13:21Итоги «мульт-челленджа» подведут в Мурманской области

12:15В Мурманске на Шмидта на два месяца ограничат движение

11:13В Мурманске ищут 36-летнего жителя Абрам-Мыса

11:07Пропавшая 16-летняя мурманчанка найдена живой

11:02Губернатор Мурманской области подписал закон о самозанятых

11:01Сегодня в Мурманске пройдет «Последний звонок - 2020» в онлайн-формате

Все новости