Потеря банковской карты — неприятная, но решаемая ситуация. Карта может выпасть из кармана, остаться в банкомате или магазине, а иногда ее могут даже украсть. Главное — действовать оперативно. Рассказываем, как поступить, если потеряли карту.
Шаг 1: Проверка операций по карте
Первым делом проверьте последние операции. Откройте мобильное приложение банка и просмотрите, где карта использовалась в последний раз. Возможно, вы оставили её в банкомате, магазине или кафе. Если карта застряла в банкомате, через несколько минут она может быть автоматически изъята. Чтобы вернуть её, обратитесь в банк, который владеет банкоматом — карту смогут вернуть после её изъятия инкассаторами. Но иногда банки предлагают только перевыпуск карты.
Шаг 2: Как снять деньги с потерянной карты
Если карта не заблокирована, доступ к счёту по-прежнему возможен:
- Переведите деньги через мобильное приложение на другую карту или счёт.
- Снимите наличные через банкомат с функцией NFC, если есть смартфон с такой технологией и вы потеряли карту «Мир».
- В некоторых банках можно снять деньги через банкомат, воспользовавшись QR-кодом или кодом из SMS, которые доступны в мобильном приложении.
Если карта заблокирована, наличные можно получить в отделении банка по паспорту.
Шаг 3: Заблокируйте карту
Чтобы никто не смог воспользоваться вашей картой, как можно быстрее заблокируйте её:
- В приложении банка: в настройках карты найдите кнопку «Заблокировать».
- Через горячую линию банка: сообщите сотруднику о проблеме, назовите кодовое слово и паспортные данные.
- В онлайн-банке: подтвердите блокировку с помощью одноразового пароля.
- По SMS-команде: если заранее сохраните нужный номер, это будет быстро.
Если онлайн-блокировка невозможна, подойдите в отделение банка и заполните заявление.
Шаг 4: Закажите перевыпуск карты
При утере карты потребуется перевыпуск. Номер счёта останется прежним, но изменятся номер карты, CVV-код и PIN-код. Заказать перевыпуск можно в приложении, на сайте банка, по телефону или в отделении. Обычно новая карта выпускается от 1 дня до 2 недель.
На время ожидания можно использовать цифровую карту для оплаты онлайн или бесконтактно. Если у вас оформлены автоматические списания, обновите реквизиты в сервисах, чтобы избежать перебоев.
Если кто-то воспользовался вашей картой
Если видите подозрительные операции, немедленно:
- Заблокируйте карту.
- Запросите выписку по последним операциям.
- Подайте заявление в банк на оспаривание транзакций.
- Обратитесь в полицию с заявлением о краже карты и мошенничестве.
Если вместе с картой пропал телефон
Если вместе с картой утерян телефон, заблокируйте доступ к устройству:
- Для iOS: войдите в iCloud и отметьте устройство как пропавшее.
- Для Android: зайдите в Google-аккаунт и удалённо заблокируйте телефон.
Затем заблокируйте SIM-карту, чтобы злоумышленники не получили доступ к SMS с кодами подтверждения.
Справочно: заведите виртуальную карту в дополнение к основной — её сложнее потерять, а кешбэк на неё вполне реален.
Ранее мы поделились советами, как продлить жизнь телефону.
Фото: Freepik
