Взлом аккаунта — это не просто неприятность: это реальная угроза вашей приватности, финансовой безопасности и социальной репутации, в результате которой злоумышленники могут:
— взять под контроль вашу учётную запись (соцсеть, почта, мессенджер) и действовать от вашего имени в том числе совершая противоправные действия (чаще всего мошенничество);
— использовать вашу почту или номер телефона для рассылки фишинговых сообщений друзьям и знакомым;
— получить доступ к финансовым сервисам или платёжным данным;
Причины взлома самые разные: использование простого пароля, повторное применение того же пароля на разных сервисах, отсутствие двухфакторной защиты, вредоносное ПО на устройстве, фишинговые письма или ссылки. Но понимание причины важно не столько чтобы вернуть контроль, а скорее чтобы снизить риск повторного взлома.
Когда вы поняли, что аккаунт взломан — действуйте быстро. Чем быстрее вы предпримете меры, тем меньше возможный ущерб.
Попытайтесь вспомнить: что именно произошло — вы не могли войти в сервис, кто-то поменял пароль без вашего ведома и вы получили сообщение об этом на e-mail, появились сообщения от вас, которые вы не отправляли? Это все признаки взлома.
Если у вас все еще есть доступ к аккаунту: сразу смените пароль и обязательно отключите сеансы на других устройствах. Причем не просто смените пароль на уникальный, сложный и не использовавшийся ранее. А включите двух- или многофакторную аутентификацию (MFA). В этом случае при входе будет необходим не только пароль, но и код с телефона или приложения-генератора. Это значительно усложняет жизнь злоумышленнику.
Если доступа нет: переходите к процедуре восстановления используя службу поддержки сервиса.
В том случае, когда имеется вероятность, что утечка данных произошла в результате установки вредоносного приложения — есть вероятность что и устройство заражено. В этом случае менять пароль вам надо с другого (чистого) устройства, а не с того, которое потенциально могло быть скомпрометировано.
После того, как вы вернули доступ к аккаунту обязательно проверьте связанные с ним системы. Посмотрите, есть ли в них входы с незнакомых устройств, не привязаны ли новые номера телефонов или e-mail. Если да — удалите/отвяжите их. Проанализируйте, какие сервисы имеют доступ через него (например, соцсеть, мессенджер, интернет-банкинг). Ведь если взломанный аккаунт был «ключевым», возможно, остальные системы тоже оказались под угрозой.
В большинстве случаев стоит сообщить знакомым и близким о взломе: злоумышленники могут рассылать им сообщения от вашего имени с просьбами перевести деньги или открыть ссылку. Лучше, чтобы окружающие были предупреждены.
Все современные цифровые системы имеют достаточно стандартную процедуру возврата доступа к аккаунту: переход на страницу восстановления, ответ на предложенные вопросы, подтверждение измененных данных с привязанной почты/номера телефона. Но нередко складываются ситуации, когда стандартный способ не работает ввиду действий злоумышленников.
В этом случае напишите в службу поддержки сервиса, аккаунт которого у вас оказался скомпрометирован. Опишите ситуацию, приложите данные: номер телефона, e-mail, возможно последние даты входа. Если сервис не позволяет восстановить доступ (или мошенники уже изменили всё) — совершенно не исключен вариант, что вам придётся смириться с потерей аккаунта и пересоздать его с нуля. Именно поэтому так важно изначально обеспечить базовые правила сохранности аккаунта, которые были изложены мной в предыдущем материале.
Более опасным кейсом для потерпевшего является ситуация, когда злоумышленники получают доступ к его финансам или личным данным.
В том случае, когда были утеряны банковские карты или есть подозрение, что одна из карт используется мошенниками — свяжитесь с банком и заблокируйте их. Проверьте через интернет-банкинг были ли переводы, списания; возможно потребуется написать заявление о мошенничестве в банк и Полицию. Аналогичные действия требуется произвести в случае утери или компрометации доступа к системе интернет-банкинга.
При угрозе утечки личных данных (паспорт, ИНН, СНИЛС) — рассмотрите возможность мониторинга своих финансов и действий с ними. Обязательно включите уведомления от банка, если ранее по каким-то причинам вы от них отказывались. Идеальным вариантом для физического лица при этом является выставление самозапрета на получение кредита через аккаунт ГосУслуг (доступно с 1 марта 2025 г.).
После осуществления вышеописанных действий процесс деэскалации не прекращается. Важно не только вернуть контроль над аккаунтом, но и убедиться, что устройство, с которого вы работаете, и сеть безопасны:
— Просканируйте компьютер или смартфон антивирусом / антималварным ПО. Если устройство заражено — вредоносное программное обеспечение может записывать ваши нажатия клавиш, перехватывать данные или передавать доступ. Сейчас существует большое число проверенных антивирусных программ, которые распространяются или полностью бесплатно, или с использованием бесплатной с ограничением по времени подписке.
— Если есть сомнения — сбросьте устройство до заводских настроек и затем восстановите только нужные данные. Некоторые вредоносы глубоко внедряются и удаляются только полным сбросом, а в отдельных случаях не спасает даже он.
— Если есть подозрения на безопасность беспроводной сети — проверьте домашнюю сеть Wi-Fi: смените пароль к маршрутизатору, используйте защиту WPA3, обновите прошивку. В случае если не можете сделать это сами — обратитесь к квалицированному специалисту. Злоумышленник может получить доступ к устройствам через слабо защищенную сеть. В компании вы можете для этого обратиться к системному администратору или лицу его замещающему.
— На всех ваших устройствах используйте сложный код/пароль и биометрическую защиту. Не в коем случае не оставляйте устройство без блокировки, ведь даже в случае банальной потери оно автоматически станет открытой дверью для злоумышленников.
В редких, но серьёзных случаях — когда взлом привёл к крупным финансовым потерям, утечке большого объема конфиденциальных данных, угрозам от имени вашего аккаунта — нужно рассмотреть обращение в правоохранительные органы:
— Если вы понесли значительные финансовые потери (например, через интернет-банкинг), то сделайте заявление в банк и Полицию и зафиксируйте факт мошенничества.
— Соберите доказательства: скриншоты входов с незнакомых устройств, письма от сервиса, которые вы не отправляли, сообщения, рассылаемые от вашего имени. Это будет важно для расследования.
Куда обращаться в Мурманской области
— МВД России по Мурманской области: +7 (8152) 45 76 79 или 102
— Обращение через сайт МВД https://мвд.рф/request_main или в ближайшее отделение
— Банк — по телефону горячей линии (указан на обороте карты)
— Служба поддержки сервиса, где произошёл взлом
Для жителей Мурманской области, как и для других частей страны, важно помнить: не только мегаполисы подвергаются атакам. Часто атакующие используют автоматические инструменты, массовые рассылки фишинговых писем/смс, а неподкованный в области кибербезопасности обыватель — их цель. И этой целью легко можете оказаться именно вы. Поэтому, если ваш аккаунт взломан — нет повода стыдиться, но важно действовать. Чем быстрее и грамотнее вы среагируете, тем меньше станет возможный ущерб.
