Северяне все чаще обращаются к губернатору Мурманской области с просьбой записи к врачам, потому что не могут сделать этого самостоятельно по телефону контакт-центра и онлайн. Жительница Кировска Диана Иванова обратилась по поводу записи к терапевту. Минздрав региона, по традиции, принял данные в личном сообщении для решения проблемы, важной для здоровья северянки.
«Просим Вас направить в личные сообщения Ваши данные (ФИО и адрес проживания), а также указать, к какому врачу необходима запись, для уточнения подробностей ситуации. Запись к врачу также можно осуществить по номеру ЕКЦ: 8 (8152) 56-81-80. В случае отсутствия свободных слотов для записи в данный момент абоненту предлагается поставить заявление в лист ожидания. Через сервис обратной связи в течение суток с абонентом свяжутся представители медицинского учреждения, в которое была подана заявка, и предложат возможные варианты записи», — стандартно ответили северянке представители министерства.
Кировчанка также сообщила, что при попытке дозвониться информации от оператора не получила.
«Я в течение получаса ожидала ответ оператора с информацией «вы в очереди третья, время ожидания 5 минут». Информацию о невозможности получения гарантированной мне Конституцией РФ медицинской помощи направлена в областную прокуратуру», — пригрозила пациентка.
Жители Мурманской области возмущаются тем, что соцсети главы региона стали аналогом традиционных способов для записи к врачу, потому что подобный ответ Минздрава области с просьбой предоставить личные данные в переписке уже является стандартным. Часто после предоставления данных вопрос с записью к врачу решается в индивидуальном порядке, о чем обратившиеся сообщают в комментариях.
Также в Минздраве региона пояснили, что «причиной отсутствия успешного соединения является повышенная нагрузка на операторов контакт-центра, особенно в утренние часы, количество одновременно находящихся в очереди абонентов может достигать 70 человек». В такие моменты автоматизированная система «сбрасывает» лишние звонки.
Ранее Nord-News сообщал, что в Североморске горожанам медики расскажут о вреде курения и способах оставить вредную привычку при помощи бани.
Сейчас также читают: Жители Мончегорска о городских парках: «Снег растолкали на деревья»
Фото: Светлана Григорьева
Соответствует редакционной политике
