Жительница ЗАТО Александровск не может записаться к терапевту и решила обратиться через соцсети к властям.
«С 8 утра и до сих пор не дозвониться в колцентр для записи к врачу. Все операторы заняты…», — написала Елена Брик из Полярного.
Сотрудники регионального Минздрава в очередной раз сообщили о высокой нагрузке на операторов кол-центров в утренние часы и предложили альтернативу в виде чат-ботов и платформы polarmed. Однако и остальные способы получить направление на консультацию врача оказались для северянки неэффективными.
«Мы ценим Ваше время и понимаем важность быстрого решения вопросов, связанных с медицинским обслуживанием. Однако хотим обратить внимание, что загруженность операторов контакт-центра обусловлена рядом объективных факторов. Особенно высокая интенсивность звонков наблюдается в утренние часы, когда пациенты начинают свой рабочий день и стремятся оперативно решить возникшие вопросы или проблемы. Это создает повышенную нагрузку на операторов. Некоторые обращения требуют больше времени на обработку ввиду сложности вопроса или необходимости дополнительной консультации с медицинскими специалистами. В этот период количество одновременно находящихся в очереди абонентов может достигать 70 человек», — уточнили в министерстве.
В ответе северянки снова звучали жалобы на систему здравоохранения.
«В лист ожидания к терапевту не записывают. К другим специалистам только через терапевта. Ни по одной из перечисленных вами ссылок записаться не возможно. Всё равно что переписываться с ботом целый день», — сообщила Елена Брик.
Ранее Nord-News сообщал о начале вакцинации от гриппа в Мурманской области, уже 2000 северян получили прививку от сезонного заболевания.
Сейчас также читают: В Мурманске жильцы многоэтажки обогреваются газом — отопления нет
Фото: Елена Становая
Соответствует редакционной политике
