07.08.24
 

КОЛОНКА РЕАКЦИИ. 051 кончилась, да здравствует 0051

КОЛОНКА РЕАКЦИИ. 051 кончилась, да здравствует 0051

В Мурманской области начала работу «Горячая линия ЖКХ». В понедельник об её запуске объявил губернатор Андрей Чибис, который и был инициатором нового сервиса. И понеслось! В первый день работы операторы приняли 750 звонков из разных городов Мурманской области. Корреспонденты Nord-News решили узнать, как работает новая «горячая линия ЖКХ» в Мурманской области и чем отличается от прежних.

Два отличия

Основных отличий два, рассказала заместитель губернатора, министр цифрового развития Мурманской̆ области Елена Семёнова:

— Во-первых, эта линия работает для всех северян, для жителей̆ всей̆ Мурманской̆ области. На нее могут позвонить из любого муниципального образования и сообщить свои проблемы, которые касаются управляющих компаний или ресурсонабжающих организаций.

Вторая «изюминка» — каждая заявка фиксируется и её исполнения отслеживается.

— Обязательно дается обратная связь гражданину о выполнении, решении этой̆ проблемы. Заявка сразу поступает непосредственно исполнителю — это либо управляющая компания, либо ресурсонабжающая организация. УК видит, в чем заключается сложность и начинает отрабатывать. И, соответственно, дальше идет обратная связь жителей̆. То есть не нужно звонить по различным номерам, искать свою ресурсонабжающую организацию, либо УК, — отмечает Елена Семёнова.

Те, кому довелось раньше пользоваться горячей линией 051 знают, что часто их просто переадресовывали. Приходилось искать телефоны самостоятельно. Причина — незаключенные договоры с ЕДДС. Теперь такой проблемы не будет. Выслушают всех. Конечно, не со всеми проблемами можно обращаться на новую «горячую линию». Те вопросы и ситуации, которые решаются другими ведомствами, озвучит виртуальный помощник Виктория.

— Вы позвонили на горячую линию ЖКХ Мурманской области. Горячие линии не подменяют функционал аварийно-технической службы, основных экстренных служб или службы 122, — сообщает приятный голос в первые секунды звонка.

Горячая линия уже прошла двухнедельный тестовый период. За это время, как отмечает Елена Семёнова, звонившие поделились, что даже те проблемы, которые не могли решить ранее на протяжении длительного времени, решались, а заявителя держали в курсе того, в каком статусе находится его вопрос.

Механизм действия

— Не каждый̆ звонок является обращением, потому что кто-то просто консультируется. Соответственно, после этого специалисты колл-центра принимают решение, что это заявка, присваивают ей номер и передают непосредственным исполнителям, — рассказала Елена Семенова.

На каждой смене — примерно 20 операторов. Девушки трудятся в кабинетах, где организованы 4 рабочих места. Рабочие инструменты: телефонная гарнитура и компьютер. На экранах уже открыта форма заявки, в которую попадут все необходимые данные.

Горячая линия работает круглосуточно, без выходных, без перерыва на обед. Когда все операторы заняты, срабатывает робот. Это происходит через 2 минуты ожидания. Робот также принимает заявку, как и оператор, передавая дальше информацию в систему.

— В первую очередь, для нас интересно, чтобы заявитель смог быстро передать свою заявку, и она дошла до адресата. И, безусловно, все добросовестные управляющие организации быстро реагируют и устраняют проблему. А если уже как раз какая-то ситуация у нас вышла из нормального порядка исполнения заявки, тогда мы подключаемся и оперативно пресекаем нарушения. Система как раз направлена на то, чтобы все участники отношений в рамках жилищно-коммунального хозяйства быстро и оперативно могли обмениваться информацией и принимать конкретные меры для устранения нарушений, — отметила заместитель министра государственного жилищного и строительного надзора Мурманской области и куратор новой «горячей линии» Ирина Денисова.

Она также подчеркнула, что горячая линия ЖКХ занимается вопросами, связанные с деятельностью управляющих организаций, предоставлением коммунальных услуг, ресурсонабжающими организациями. При этом все службы оперативного реагирования, в том числе 112, работают в прежнем режиме,

— Если какая-то чрезвычайная ситуация либо пожар, то безусловно сохраняются те номера, которые действовали до этого, — напомнила представитель мингосжилстройнадзора.

А вот горячая линия, на которую северяне привыкли обращаться во время начала отопительного периода и которая работала на протяжении последних 5 лет, больше функционировать не будет. Как и привычная 051.

Фото: Надежда Фролова

Поделиться:

НОВОСТИ МУРМАНСКА И
МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

12:55Ковдорчанину сломали челюсть на крыльце кафе из-за словесной перепалки

12:38Жительницу Мурманска мошенники обманули на 1 миллион 240 тысяч рублей

12:25Северянки проводят флешмоб против онкозаболеваний в Мурманской области

11:15Дороги Кандалакши планируют отремонтировать за три дня

10:33«Потрачу на лечение зубов»: житель Североморска выиграл в лотерею почти 2,7 млн рублей

10:16Пациенты из Кировска поддержали врача-рентгенолога из топ-50 самых красивых женщин России

10:00ДМИТРИЙ КАЧАЛОВ. Если пришёл «активный стрелок»

09:47Не терпеть визг: Жители Мурманска пожаловались губернатору на троллейбусы

09:05На улице Книповича для мурманчан возведут новый торговый центр

08:03Жара «довела» некоторые районы Мурманской области до 4 и 5 класса пожарной опасности

19:00В Мурманской области от болезней кровообращения умерли почти 4 тысячи жителей в прошлом году

18:02Для строительства школы в Краснощелье нужно полмиллиарда рублей, а их нет — мэрия

13:19«Бьёт по шарам»: рецепт настоящего коктейля Ёрш — кому это в голову пришло

13:02Во второй раз точно не поеду": Сочи и Абхазия разочаровали – что же туристам настолько не нравится

13:00Страшные часы: простое упражнение для мозга, которое поможет избежать Альцгеймера — попробуйте всего за 1 минуту

12:46Через 12 секунд позора не избежать: застряли на школьном примере — разгоните свой IQ до 110

12:00Плов на Кавказе — невероятно вкусное блюдо: как его готовят

12:00Шесть ошибок, из-за которых у ваших огурцов желтеют и опадают завязи — как спасти урожай

Все новости