17:0916.02.18

Tele2 поздравляет абонентов с китайским Новым годом

Tele2 поздравляет абонентов с китайским Новым годом

Tele2 подводит итоги обслуживания иностранных абонентов в 2017 году и поздравляет своих китайских клиентов с Новым годом.

С октября 2017 года отдельная линия обслуживания клиентов Tele2 на китайском языке стала доступна и в Мурманской области. В Санкт-Петербурге она была запущена в сентябре 2016 года.

Рейтинг самых популярных запросов, поступивших на китайскую линию контактного центра:

I место - вопросы по интернет-опциям;
II место - запрос баланса;
III место - условия звонков в роуминге;
IV место - вопросы об услуге «Простая география» и условиях звонков в Китай;
V место - параметры тарифных планов.

Самым нестандартным запросом стала просьба произнести по-русски фразы «Добрый день», «Как дела?». Среди интересных обращений - вопрос об адресах салонов связи Tele2, где выдают товары с AliExpress, и просьба помочь с переводом детализации счета на китайский язык.

Помимо отдельной линии на китайском языке в контактном центре, абоненты могут получить консультацию в популярном мессенджере WeChat. Обслуживание клиентов в данном канале, запущенное в Tele2 в сентябре 2017 года, набирает все большую популярность. Например, в январе 2018 года число онлайн-обращений превысило количество звонков и составило 62% от всех запросов китайских абонентов.

Абоненты Tele2 могут подключить услугу «Простая география», которая позволяет существенно снизить стоимость звонков в Китай. Для пользователей опции стоимость исходящих вызовов составляет 2,5 рубля за минуту.

Англоговорящие абоненты в 2017 году в основном интересовались параметрами тарифных планов оператора, платными подписками и опциями мобильного интернета, а также заказывали детализацию счета. Число обращений англоговорящих абонентов в 2017 году выросло почти в 2,5 раза по сравнению с прошлым годом.

 

Сейчас также читают: Tele2 узнала, в каких районах Заполярья больше всего качают 4G-трафик

НОВОСТИ МУРМАНСКА И
МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

00:00В 34 домах Мурманска отключат отопление

18:38Попытавшуюся нелегально проникнуть в Североморск россиянку могут отправить в колонию

17:32Прокуратура проверит обстоятельства вынужденной посадки вертолета МИ-8 в Мурманской области

17:20В Мурманске с 1 июня вновь начинает ходить автобус к «Снежинке»

16:51Орнитолог из Мурманска «ювелирно» выхаживает птенцов воробья весом до 5 гр

16:41«Не хватает ярких красок»: Студия Артемия Лебедева задизайнила Мурманск

16:11Колумнист Nord-News доктор Галенко награжден за вклад в развитие Мурманска

15:48В Междуречье навели чистоту возле памятников ВОВ

15:29Тайну пропавшего в Хибинах молодого северянина пытается раскрыть колдун Максим Левин

15:21Сбер: жители Мурманской области наращивают юаневые счета

15:16Директора спортшколы № 13 Виталия Аспера наградили почетным знаком за вклад в развитие Мурманска

14:56Промэкскурсии и мини-музей планируют организовать на Кольской ВЭС

14:28Мошенники звонят северянам из «поликлиники», предлагая назвать код из смс

13:59Рыбаки Северного бассейна бьют тревогу: рентабельности отрасли упала в 2 раза

13:46О заполярных тошнотиках рассказали на федеральном уровне

13:04Сбер повысил ставки по вкладам линейки «СберВклад»: для зарплатных клиентов процент выше

12:57Возле Териберки заметили медведей

12:36Глава Апатитов: «Апатитыхлеб - это стратегически важное предприятие для города»

Все новости