17:0916.02.18

Tele2 поздравляет абонентов с китайским Новым годом

Tele2 поздравляет абонентов с китайским Новым годом

Tele2 подводит итоги обслуживания иностранных абонентов в 2017 году и поздравляет своих китайских клиентов с Новым годом.

С октября 2017 года отдельная линия обслуживания клиентов Tele2 на китайском языке стала доступна и в Мурманской области. В Санкт-Петербурге она была запущена в сентябре 2016 года.

Рейтинг самых популярных запросов, поступивших на китайскую линию контактного центра:

I место - вопросы по интернет-опциям;
II место - запрос баланса;
III место - условия звонков в роуминге;
IV место - вопросы об услуге «Простая география» и условиях звонков в Китай;
V место - параметры тарифных планов.

Самым нестандартным запросом стала просьба произнести по-русски фразы «Добрый день», «Как дела?». Среди интересных обращений - вопрос об адресах салонов связи Tele2, где выдают товары с AliExpress, и просьба помочь с переводом детализации счета на китайский язык.

Помимо отдельной линии на китайском языке в контактном центре, абоненты могут получить консультацию в популярном мессенджере WeChat. Обслуживание клиентов в данном канале, запущенное в Tele2 в сентябре 2017 года, набирает все большую популярность. Например, в январе 2018 года число онлайн-обращений превысило количество звонков и составило 62% от всех запросов китайских абонентов.

Абоненты Tele2 могут подключить услугу «Простая география», которая позволяет существенно снизить стоимость звонков в Китай. Для пользователей опции стоимость исходящих вызовов составляет 2,5 рубля за минуту.

Англоговорящие абоненты в 2017 году в основном интересовались параметрами тарифных планов оператора, платными подписками и опциями мобильного интернета, а также заказывали детализацию счета. Число обращений англоговорящих абонентов в 2017 году выросло почти в 2,5 раза по сравнению с прошлым годом.

 

Сейчас также читают: Tele2 узнала, в каких районах Заполярья больше всего качают 4G-трафик

НОВОСТИ МУРМАНСКА И
МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

18:20Архитектурная подсветка украсит дома в Заполярном и Никеле

17:02Почетными гостями уникального забега на Кольской ВЭС станут Елена Вяльбе и Артем Ребров

16:32Премьер Беларуси: Проект по созданию порта в Мурманске должен быть завершен к 2028 году

16:03Замдиректора госпредприятия в Мурманске предстанет перед судом за «откат» при ремонте ледокола

15:59В столице Заполярья прошел митинг, посвященный Дню стойкости и мужества мурманчан

15:21Движение на дороге к Североморску будут перекрывать с 19 по 21 июня

15:03Стоимость изготовления печатных агитационных материалов в типографии «Радиотрон»

14:31На улицах Кировска установят еще 200 видеокамер

14:03В Заполярье внедрят Единую систему мониторинга состояния ЖКХ

13:36В Мурманске разрабатывают проект нового подъезда к детсаду на Достоевского

13:05«Забывший» ПДД водитель авто и мотоциклист без прав: В Мурманске произошло ДТП с пострадавшими

12:39В Апатитах построят завод по переработке золошлаковых отходов в стройматериалы

12:18«Плитки уложены не просто криво, а травмоопасно» - мурманчане о покрытии на Полянке полярника

11:51Предпринимателей Заполярья проконсультируют по вопросам бизнес-планирования

11:24Рушится, блоки съезжают - мурманчане о лестнице на Загородной

10:58В историческом центре Кировска проведут капремонт домов

10:41У клиентов Сбера появился доступ к приложению «Умный Онлайн»

10:29Среднерыночную стоимость «квадрата» в Мурманской области хотят поднять до 112 тысяч

Все новости