09:1706.07.18

12-й «День открытых людей» Tele2 привлек более 1800 сотрудников

12-й «День открытых людей» Tele2 привлек более 1800 сотрудников

Tele2 провела 4 июля двенадцатую всероссийскую акцию «День открытых людей». Всего на работу в салоны связи, кол-центры и digital-каналы обслуживания вышли более 1800 сотрудников, в том числе более 200 человек из регионов Северо-Запада.

Двенадцатый «День открытых людей» прошел под слоганом «Говорим как есть». Tele2 сделала акцент не на новых подключениях, а на улучшении показателя NPS, который демонстрирует готовность клиентов рекомендовать услуги оператора другим пользователям.

В этом году в акции приняли участие более 500 салонов связи Tele2 по всей стране. Интерес к мероприятию значительно превысил ожидания организаторов: вместо прогнозируемой тысячи человек в магазинах и контактных-центрах Tele2 работали более 1800 офисных сотрудников. В салонах, задействованных в акции, максимальный рост продаж превысил 140%.

4 июля сотрудники разных подразделений Tele2 покинули привычные рабочие места, чтобы выступить в необычной для себя роли промоутеров и консультантов компании.

Специалисты Tele2 не только общались с клиентами в фирменных точках продаж, но также решали их проблемы на горячей линии 611 в кол-центрах компании (Ростов-на-Дону, Челябинск, Саранск, Иркутск). Также впервые на сложные вопросы о качестве связи отвечали инженеры технической дирекции Tele2. Еще одно новшество этого года: московские специалисты оператора общались с абонентами в digital-каналах - мессенджерах Viber и WhatsApp.

Tele2 также попросила своих сотрудников посмотреть на работу салонов и центров дистанционного обслуживания в новом ракурсе и придумать оригинальную идею по улучшению клиентского опыта. Участники могли регистрировать свои предложения с помощью специального приложения. Кроме того, в этот день 177 сотрудников посетили тренинг «NPS - наше все», где разобрали реальные примеры развития этого ключевого для оператора показателя.

Традиционно во всероссийской акции принимали участие первые лица компании. Генеральный директор Tele2 Сергей Эмдин и генеральный директор макрорегиона «Москва» Игорь Жижикин рассказывали об услугах оператора в новом салоне в ТЦ «МЕГА Теплый стан». Заместитель генерального директора по маркетингу, продукту и работе с федеральными клиентами Tele2 Андрей Патока общался с посетителями столичного магазина компании на Тверской.

Директор по продажам и развитию массового сегмента Игорь Майстренко и финансовый директор Николай Суриков встретились с клиентами в салонах Tele2 на улице Мастеркова и Ленинском проспекте в Москве, пока директор по стратегическому планированию Светлана Скворцова решала проблемы абонентов в мессенджерах. Директор по операциям Tele2 Дмитрий Лопатухин поработал оператором контактного-центра в Ростове-на-Дону.

 

 

Поделиться:

НОВОСТИ МУРМАНСКА И
МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

20:12Житель Мурманска украл с карты собутыльника 22 тысячи

19:33На почте в Мурманске отправка заранее оплаченной посылки займет секунды

18:10В Кировске из пневматики расстреляли аптеку

17:00Генеральный директор «ФосАгро»удостоен высокой государственной награды

16:27На пленарном заседании призвали вступиться за уволенного в Мурманске педагога

16:14Депутаты Мурманской области одобрили Михаила Шилова как омбудсмена

16:01На разработку проекта реконструкции мурманской «Родины» выделили 34 млн

15:58В Мурманске в мусорный контейнер выкинули новорожденных щенков

15:39Из Мурманска впервые отправили в Японию живого морского ежа

15:02В Мурманске состоится традиционный субботник

14:29Почти на два года посадят мурманчанина за контрабанду оружия из Украины

14:21Мурманск - в десятке востребованных для военно-патриотического туризма городов

14:04В Кандалакшском районе «КАМАЗ» сбил лося

13:36В мурманском музее выставят 1500 картин художников Северо-Запада

13:20В столкновении поезда и Mercedes в Кандалакше пострадал 57-летний мужчина

13:0650 лет исполняется положению о «Почётном гражданине города Мурманска»

12:50В Заполярном сгорел гараж в районе очистных сооружений

12:4337-летнему жителю Мурманска дали семь лет за хранение амфетамина

12:33Жители Мурманска смогут бесплатно привить питомцев от бешенства

12:24В Мурманске издадут славянский альманах

12:09Депутаты обсудили сохранение льгот для жителей Заполярья предпенсионного возраста

11:57В квартирах жителей Мурманска с понедельника появится отопление

11:47В Мурманске на Прибрежной ограничат движение

11:42Комиссия обсудила снижение задолженности за электроэнергию котельных в Ковдорском районе и Коашве

Все новости