09:1706.07.18

12-й «День открытых людей» Tele2 привлек более 1800 сотрудников

12-й «День открытых людей» Tele2 привлек более 1800 сотрудников

Tele2 провела 4 июля двенадцатую всероссийскую акцию «День открытых людей». Всего на работу в салоны связи, кол-центры и digital-каналы обслуживания вышли более 1800 сотрудников, в том числе более 200 человек из регионов Северо-Запада.

Двенадцатый «День открытых людей» прошел под слоганом «Говорим как есть». Tele2 сделала акцент не на новых подключениях, а на улучшении показателя NPS, который демонстрирует готовность клиентов рекомендовать услуги оператора другим пользователям.

В этом году в акции приняли участие более 500 салонов связи Tele2 по всей стране. Интерес к мероприятию значительно превысил ожидания организаторов: вместо прогнозируемой тысячи человек в магазинах и контактных-центрах Tele2 работали более 1800 офисных сотрудников. В салонах, задействованных в акции, максимальный рост продаж превысил 140%.

4 июля сотрудники разных подразделений Tele2 покинули привычные рабочие места, чтобы выступить в необычной для себя роли промоутеров и консультантов компании.

Специалисты Tele2 не только общались с клиентами в фирменных точках продаж, но также решали их проблемы на горячей линии 611 в кол-центрах компании (Ростов-на-Дону, Челябинск, Саранск, Иркутск). Также впервые на сложные вопросы о качестве связи отвечали инженеры технической дирекции Tele2. Еще одно новшество этого года: московские специалисты оператора общались с абонентами в digital-каналах - мессенджерах Viber и WhatsApp.

Tele2 также попросила своих сотрудников посмотреть на работу салонов и центров дистанционного обслуживания в новом ракурсе и придумать оригинальную идею по улучшению клиентского опыта. Участники могли регистрировать свои предложения с помощью специального приложения. Кроме того, в этот день 177 сотрудников посетили тренинг «NPS - наше все», где разобрали реальные примеры развития этого ключевого для оператора показателя.

Традиционно во всероссийской акции принимали участие первые лица компании. Генеральный директор Tele2 Сергей Эмдин и генеральный директор макрорегиона «Москва» Игорь Жижикин рассказывали об услугах оператора в новом салоне в ТЦ «МЕГА Теплый стан». Заместитель генерального директора по маркетингу, продукту и работе с федеральными клиентами Tele2 Андрей Патока общался с посетителями столичного магазина компании на Тверской.

Директор по продажам и развитию массового сегмента Игорь Майстренко и финансовый директор Николай Суриков встретились с клиентами в салонах Tele2 на улице Мастеркова и Ленинском проспекте в Москве, пока директор по стратегическому планированию Светлана Скворцова решала проблемы абонентов в мессенджерах. Директор по операциям Tele2 Дмитрий Лопатухин поработал оператором контактного-центра в Ростове-на-Дону.

 

 

Поделиться:

НОВОСТИ МУРМАНСКА И
МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

20:05По Мурманской области ожидается ухудшение состояния дорог

19:59В Мурманске сбили пешехода

18:35Мурманчане сообщают о бросающейся под колеса авто женщине

18:12На борту боевых кораблей Северного флота школьники вступили в «Юнармию»

14:05Подрядчика строительства мурманской «нахимовки» оштрафовали на 50 тысяч

13:51В Мурманске на ленинградке автовоз и машина со снегоходами перегородили дорогу

13:37В Мурманской области все дороги открыты для проезда

13:05В Кандалакше уничтожили три ящика санкционных яблок

12:59В Мурманске на Гагарина ночью потушили авто

12:5223 февраля в Мурманской области оттепель до +5°

15:29Для участников каникулярной школы провели экскурсию в торговый порт Мурманска

14:09Режим работы почты в Мурманской области в праздничные дни

13:15Специалисты «Колэнерго» провели экскурсию для учащихся 8-10 классов школ Мурманской области

13:09В честь Дня защитника Отечества в Мурманске пройдет концерт

12:02В Мурманской области выберут педагогов года

11:11В мурманской библиотеке состоится видеоконференция с писателем Дмитрием Быковым

10:00Мемориальную доску Андрею Решетникову открыли в мурманской школе

09:37В Мурманске открылся Центр восстановительной медицины

09:02В Кандалакше ликвидировали возгорание в квартире на Спекова

07:44В правительстве Мурманской области обсудят результаты борьбы с коррупцией

06:42На Кольском полуострове обещают небольшой снег и до -15°

19:34Пенсионерка пыталась обокрасть гипермаркет в Мурманске на 4 тысячи

18:12На «Большом Вудъявре» сегодня взорвут снег и спустят лавины

17:00Мурманчанин ограбил во дворе 8-летнего ребенка

Все новости