09:1706.07.18

12-й «День открытых людей» Tele2 привлек более 1800 сотрудников

12-й «День открытых людей» Tele2 привлек более 1800 сотрудников

Tele2 провела 4 июля двенадцатую всероссийскую акцию «День открытых людей». Всего на работу в салоны связи, кол-центры и digital-каналы обслуживания вышли более 1800 сотрудников, в том числе более 200 человек из регионов Северо-Запада.

Двенадцатый «День открытых людей» прошел под слоганом «Говорим как есть». Tele2 сделала акцент не на новых подключениях, а на улучшении показателя NPS, который демонстрирует готовность клиентов рекомендовать услуги оператора другим пользователям.

В этом году в акции приняли участие более 500 салонов связи Tele2 по всей стране. Интерес к мероприятию значительно превысил ожидания организаторов: вместо прогнозируемой тысячи человек в магазинах и контактных-центрах Tele2 работали более 1800 офисных сотрудников. В салонах, задействованных в акции, максимальный рост продаж превысил 140%.

4 июля сотрудники разных подразделений Tele2 покинули привычные рабочие места, чтобы выступить в необычной для себя роли промоутеров и консультантов компании.

Специалисты Tele2 не только общались с клиентами в фирменных точках продаж, но также решали их проблемы на горячей линии 611 в кол-центрах компании (Ростов-на-Дону, Челябинск, Саранск, Иркутск). Также впервые на сложные вопросы о качестве связи отвечали инженеры технической дирекции Tele2. Еще одно новшество этого года: московские специалисты оператора общались с абонентами в digital-каналах - мессенджерах Viber и WhatsApp.

Tele2 также попросила своих сотрудников посмотреть на работу салонов и центров дистанционного обслуживания в новом ракурсе и придумать оригинальную идею по улучшению клиентского опыта. Участники могли регистрировать свои предложения с помощью специального приложения. Кроме того, в этот день 177 сотрудников посетили тренинг «NPS - наше все», где разобрали реальные примеры развития этого ключевого для оператора показателя.

Традиционно во всероссийской акции принимали участие первые лица компании. Генеральный директор Tele2 Сергей Эмдин и генеральный директор макрорегиона «Москва» Игорь Жижикин рассказывали об услугах оператора в новом салоне в ТЦ «МЕГА Теплый стан». Заместитель генерального директора по маркетингу, продукту и работе с федеральными клиентами Tele2 Андрей Патока общался с посетителями столичного магазина компании на Тверской.

Директор по продажам и развитию массового сегмента Игорь Майстренко и финансовый директор Николай Суриков встретились с клиентами в салонах Tele2 на улице Мастеркова и Ленинском проспекте в Москве, пока директор по стратегическому планированию Светлана Скворцова решала проблемы абонентов в мессенджерах. Директор по операциям Tele2 Дмитрий Лопатухин поработал оператором контактного-центра в Ростове-на-Дону.

 

 

Поделиться:

НОВОСТИ МУРМАНСКА И
МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

20:19Обвиняемый в краже скрывается от органов дознания Кандалакши

19:01Более 120 тысяч выделят на молодежный форум ученых в Мурманске

18:17В четверг депутаты рассмотрят корректировки в бюджет Мурманска

18:15Военного в Мурманске поймали с наркотиком из «закладки»

17:54Из-за погоды в 19 часов закроют дорогу на Териберку и Туманный

17:00На 70-летие Североморска выступит Елена Ваенга

16:19В Госдуме обсуждают допотпуска отцам после рождения ребёнка

16:00Гость не покидал квартиру мурманчанки «по-хорошему» и получил 8 ножевых

15:45«Россети» подвели итоги года работы в условиях пандемии коронавируса

15:40К концу недели в Заполярье потеплеет до +11°

15:39Мурманчанин за пропущенный заказ избил строителя до психического расстройства

15:25В Мурманске обсудили «рыбное» законодательство

15:15Мурманчанин после 20 часов обязательных работ трудоустроился для выплаты алиментов

15:00Деньги от раздельного сбора отходов в Североморске вложат в соцпроекты

14:45ВТБ лидирует по числу пользователей цифрового профиля гражданина

14:27Под суд в Мурманске пойдут заработавшие 5 млн рублей наркодилеры

14:09Заполярье попало в топ-10 недорогого отдыха в санаториях Северо-Запада

13:47Семинар по тэг-регби пройдет в Кировске и Апатитах

Все новости