Сейчас много пишется и говорится об отменах и задержках рейсов в связи с событиями на Ближнем Востоке. Для многих это не просто изменения планов, а серьёзный стресс, дополнительные расходы и неопределённость. Особенно тяжело тем, кто не может вовремя вернуться домой и вынужден искать новые маршруты буквально на ходу.
Искренне сочувствую всем, кто оказался в такой ситуации. На этом фоне мой случай, безусловно, не самый сложный, но, возможно, мой опыт будет полезен тем, кто оказывается в похожей ситуации. Также хочу привести пример очень ответственного и профессионального поведения авиакомпании.
Примерно за неделю до нынешних событий на Ближнем Востоке у меня был перелёт Стамбул–Москва–Мурманск самолётами компании «Аэрофлот». Было неприятно и тревожно увидеть в аэропорту Стамбула на табло информацию, что наш рейс в Шереметьево задерживается сначала на час, а потом ещё. Тревоги добавляла соседняя строчка, где говорилось, что рейс во Внуково другой авиакомпании вообще переносится ориентировочно на 10 часов. Особенно напряглись транзитные пассажиры, которые из Москвы летели в другие города. Не знаю причин задержки рейса во Внуково, а наш рейс задержался из-за позднего прибытия самолёта по причине снегопада в Москве в тот день.
К счастью, наша задержка составила только 2 часа, и мы взлетели с надеждой сократить отставание в воздухе, как часто бывает. На борту оказалось около 50 транзитных пассажиров. Кроме Мурманска, были транзиты в Новосибирск, Самару и даже в Хабаровск. Спокойно себя чувствовали те, у кого стыковка была 5 и более часов. Моя двухчасовая стыковка выглядела довольно рискованной: я понимал, что при дальнейшей задержке придётся решать вопрос с переоформлением билета и ночёвкой.
На свой мурманский рейс я действительно опоздал. Призвав на помощь все остатки моего юношеского оптимизма, я вышел из самолёта. А дальше ситуация была решена чётко и организованно: сотрудники авиакомпании «Аэрофлот» сработали очень профессионально. Уже при входе в зал транзитных пассажиров стояли сотрудники авиакомпании со списками таких бедолаг, как я, называли нас по городам и направляли на специальные стойки регистрации. К этому времени я уже получил на телефон информацию, что меня бесплатно перерегистрировали на завтрашний вечерний рейс.
На стойке регистрации я набрался смелости и попросил также бесплатно перерегистрировать меня на утренний рейс. Сотрудник выразил готовность помочь и очень доброжелательно и профессионально рассказал о всех возможных вариантах замены рейса. Также заверил, что транзитный багаж без моего участия будет доставлен именно на мой новый рейс, и я гарантированно получу его в Мурманске.
На этом помощь со стороны авиакомпании не закончилась. С новыми билетами я поднялся в терминал C и подошёл к представительству компании «Аэрофлот», чтобы решить вопрос ночлега. Там меня сразу заверили, что мне предоставят бесплатный номер в отеле «Скай Поинт» или «Новотель». Сотрудница куда-то позвонила, после чего сказала, что есть даже вариант лучше — отель Cosmos Selection Sheremetyevo Airport, с которым у «Аэрофлота» тоже есть договор. Причём она, конечно же, даже не подозревала, что я сам являюсь сотрудником отеля Cosmos, но только в Мурманске.
Для транзитных пассажиров это оказалось очень удобным вариантом: отель расположен непосредственно у аэропорта, без лишних перемещений и трансферов. Это тем более важно, когда человек находится в стрессовой ситуации. Ну и высочайшее качество сервиса в этом отеле я знал не понаслышке, так как останавливался там неоднократно.
Но и на этом чудеса от «Аэрофлота» не закончились. Мне был выдан сертификат на бесплатный завтрак и обед в том же отеле. А кроме того, на все билеты таких же застрявших транзитных пассажиров был нанесён специальный код, с помощью которого можно опять-таки бесплатно покушать в любой точке питания в самом аэропорту в терминалах В и С. Не скрою, было очень приятно ощущать такую искреннюю заботу. От горечи из-за пропуска своего рейса не осталось и следа.
Отель Cosmos Selection, как я и ожидал, оказался на высоте. При заселении я не стал акцентировать внимание на том, что сам работаю в сети отелей Cosmos, поэтому могу оценить этот опыт как обычный гость. Чистота эксперимента была соблюдена. Я переночевал в очень комфортабельном номере с видом на взлётную полосу и мог любоваться взлётами и посадками самолётов. При этом отличная звукоизоляция не пропускала шум.
Утром я спокойно и вкусно позавтракал и ещё раз убедился, насколько важны в таких ситуациях простые, но хорошо организованные вещи: комфортный номер, понятный сервис и возможность восстановиться перед следующим перелётом. Поймал себя на мысли, что из такого отеля не хочется выезжать. Тем более что после завтрака моё инкогнито было раскрыто и мне в номер принесли комплимент в виде фруктовой тарелки.
В итоге ситуация, которая изначально казалась крайне неприятной, была решена спокойно и корректно — благодаря профессиональной работе авиакомпании и комфортным условиям размещения в отеле Cosmos Selection Sheremetyevo Airport.
Но тут есть один нюанс. Все преференции именно в таком объёме я получил потому, что покупал единый сквозной авиабилет Мурманск–Москва–Стамбул–Москва–Мурманск. Поэтому мой совет всем, кто дочитал эту колонку до конца: старайтесь покупать авиабилеты не сегментами, а на весь маршрут разом. Это поможет вам в подобных ситуациях.
Фото: Аэрофлот, Международный аэропорт Шереметьево, Cosmos Selection Sheremetyevo Airport, Мария Благова, Екатерина Громова
Соответствует редакционной политике
