14:2823.01.18

За год филиал «КолАтомЭнергоСбыт» ответил почти на 29 тысяч обращений

За год филиал «КолАтомЭнергоСбыт» ответил почти на 29 тысяч обращений

Гарантирующий поставщик электроэнергии подвел итоги года в части обслуживания потребителей. В 2017 году увеличилось количество обращений, направленных дистанционным способом - по электронной почте и через личный кабинет.

Всего филиалом зарегистрировано почти 29 тысяч запросов. Таким образом, в среднем сотрудники «КолАтомЭнергоСбыт» обрабатывают 116 обращений каждый рабочий день. Наиболее востребованной является информация о тарифах, порядке расчетов и применения коэффициентов, перечне документов для открытия нового лицевого счета, начислениях в период отпуска, способах передачи показаний, замене приборов учета электроэнергии и прочих дополнительных услугах.

«От качества работы гарантирующего поставщика зависит не только стабильное функционирование энергосистемы, но и комфорт наших клиентов. За время работы в Мурманской области «КолАтомЭнергоСбыт» значительно расширил инфраструктуру обслуживания: в настоящее время в регионе действует 22 офиса ГП. Первостепенная задача компании - сделать решение любого вопроса максимально оперативным и удобным в системе «одного окна», поэтому мы активно развиваем электронные каналы связи», - отметил директор филиала «КолАтомЭнергоСбыт» Алексей Горчаков.

Все больше потребителей выбирает дистанционные каналы взаимодействия с поставщиком электроэнергии: через личный кабинет и по электронной почте поступило 3883 обращений. Сотрудники «КолАтомЭнергоСбыт» предоставляют подробные ответы, подкрепленные при необходимости сведениями о расчетах, на все письменные запросы.

Многие клиенты обращаются в колл-центр компании: в 2017 году было принято 44248 звонков. Следует отметить, что основная информация о деятельности гарантирующего поставщика доступна каждому позвонившему в голосовом меню.

Офисы обслуживания населения компании за год посетило около 187 тысяч человек. Наибольший поток посетителей приходится на областной центр, а также крупные населённые пункты региона. В офисах обслуживания потребители могут не только получить исчерпывающую консультацию, но и внести плату за электроэнергию без комиссии.

«КолАтомЭнергоСбыт» уже успел зарекомендовать себя на рынке области не только как поставщик ресурса, но и как дистрибьютор качественных электротоваров и услуг в сфере энергоснабжения. Самым востребованным товаром являются приборы учета электроэнергии, а также комплексная услуга по их установке.

В 2018 году «КолАтомЭнергоСбыт» планирует дальнейшее качественное улучшение офисов обслуживания и их техническое переоснащение, а также развитие дистанционных сервисов.

 

Фото: Nord-News

 

Сейчас также читают: Мошенница из Самары заработала более 200 тысяч на доверчивых северянах

 

Поделиться:

НОВОСТИ МУРМАНСКА И
МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

14:31Мурманчане потеряли родственников-рыбаков

14:00В Мурманске сняли на видео неадекватное поведение девушки возле машин

13:25Семь пожарных потушили гараж в Мурманске

12:25В Мурманске на фестивале индийской культуры начинаются кинопоказы

11:01В центре Мурманска отпразднуют День российского предпринимательства

10:05В Мурманской научной библиотеке пройдет урок «Конфликт в стихотворении»

09:13В филармонии Мурманска состоится последнее в концертном сезоне выступление

13:03В Мурманске пройдет презентация альманаха саамской литературы

12:09Мурманчан приглашают на концерт камерной музыки

11:27Учителя в Ревде поздравили выпускников в образах супергероев из вселенной Marvel

11:11В Мончегорске потушили авто, в Ковдоре - гараж

10:33Пьяная автоледи перевернула машину на ж/д переезде в Коле

10:00На фестивале индийской культуры в Мурманске покажут кино

09:3319-летний юноша ограбил на Халатина жительницу Мурманска

08:25МегаФон - лидер по числу базовых станций стандарта LTE

08:19Местами дождь и до +14° ожидается в Мурманской области

20:08Открытки с детскими рисунками мурманчан отправили за границу

19:11За оскорбление полицейского жителю Кандалакши грозят исправительные работы

18:06Перед «Арктикой» в Мурманске откроют скейт-парк

17:02«Экомобиль» соберет по Мурманску лампочки и градусники

16:49В припаркованном авто в североморском карьере нашли труп мужчины

16:25Облачная и дождливая погода ожидается на выходных в Заполярье

16:20На Бондарной в Мурманске построят 1 км тротуаров

15:59Учения: В Мурманском аэропорту эвакуировали людей из горящего самолета

Все новости