14:2823.01.18

За год филиал «КолАтомЭнергоСбыт» ответил почти на 29 тысяч обращений

За год филиал «КолАтомЭнергоСбыт» ответил почти на 29 тысяч обращений

Гарантирующий поставщик электроэнергии подвел итоги года в части обслуживания потребителей. В 2017 году увеличилось количество обращений, направленных дистанционным способом - по электронной почте и через личный кабинет.

Всего филиалом зарегистрировано почти 29 тысяч запросов. Таким образом, в среднем сотрудники «КолАтомЭнергоСбыт» обрабатывают 116 обращений каждый рабочий день. Наиболее востребованной является информация о тарифах, порядке расчетов и применения коэффициентов, перечне документов для открытия нового лицевого счета, начислениях в период отпуска, способах передачи показаний, замене приборов учета электроэнергии и прочих дополнительных услугах.

«От качества работы гарантирующего поставщика зависит не только стабильное функционирование энергосистемы, но и комфорт наших клиентов. За время работы в Мурманской области «КолАтомЭнергоСбыт» значительно расширил инфраструктуру обслуживания: в настоящее время в регионе действует 22 офиса ГП. Первостепенная задача компании - сделать решение любого вопроса максимально оперативным и удобным в системе «одного окна», поэтому мы активно развиваем электронные каналы связи», - отметил директор филиала «КолАтомЭнергоСбыт» Алексей Горчаков.

Все больше потребителей выбирает дистанционные каналы взаимодействия с поставщиком электроэнергии: через личный кабинет и по электронной почте поступило 3883 обращений. Сотрудники «КолАтомЭнергоСбыт» предоставляют подробные ответы, подкрепленные при необходимости сведениями о расчетах, на все письменные запросы.

Многие клиенты обращаются в колл-центр компании: в 2017 году было принято 44248 звонков. Следует отметить, что основная информация о деятельности гарантирующего поставщика доступна каждому позвонившему в голосовом меню.

Офисы обслуживания населения компании за год посетило около 187 тысяч человек. Наибольший поток посетителей приходится на областной центр, а также крупные населённые пункты региона. В офисах обслуживания потребители могут не только получить исчерпывающую консультацию, но и внести плату за электроэнергию без комиссии.

«КолАтомЭнергоСбыт» уже успел зарекомендовать себя на рынке области не только как поставщик ресурса, но и как дистрибьютор качественных электротоваров и услуг в сфере энергоснабжения. Самым востребованным товаром являются приборы учета электроэнергии, а также комплексная услуга по их установке.

В 2018 году «КолАтомЭнергоСбыт» планирует дальнейшее качественное улучшение офисов обслуживания и их техническое переоснащение, а также развитие дистанционных сервисов.

 

Фото: Nord-News

 

Сейчас также читают: Мошенница из Самары заработала более 200 тысяч на доверчивых северянах

 

НОВОСТИ МУРМАНСКА И
МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

17:01Мурманчан приглашают на конкурс «Гимн молодежи»

16:04В «Госуслугах Авто» начал работу сервис «Европротокол онлайн»

15:06В Мурманске продолжается выставка Александра Самоделова

14:57В Мурманске на Шмидта насмерть сбили пешехода

14:29В Мурманске вновь перенесли концерт

14:21Дорогу на Териберку засыпало снегом

14:07С начала пандемии 142 260 заболевших CoViD-19 в Мурманской области

14:05В художественном музее Мурманска пройдет «Вальс-бостон»

13:03Мурманчан приглашают на выставку «Литораль»

12:01Мобильная ярмарка «Наша рыба» приехала в Оленегорск

11:04В библиотеке Мурманска отметят День пожилого человека

10:03В Мурманске в День ходьбы бабушек и дедушек ждут на ГТО

09:00За открытие бизнеса через онлайн-сервис северянам подарят 3000 рублей

08:03Октябрь в Заполярье начнется с мокрого снега

08:01Предпринимателей Заполярья приглашают на международный экспортный форум

20:01Гостеприимный мурманчанин лишился телефона

19:02В Мурманске открылась выставка портретов насекомых и рептилий

18:02Мурманчанин угрожал бывшему ухажеру жены и был задержан

Все новости