14:2823.01.18

За год филиал «КолАтомЭнергоСбыт» ответил почти на 29 тысяч обращений

За год филиал «КолАтомЭнергоСбыт» ответил почти на 29 тысяч обращений

Гарантирующий поставщик электроэнергии подвел итоги года в части обслуживания потребителей. В 2017 году увеличилось количество обращений, направленных дистанционным способом - по электронной почте и через личный кабинет.

Всего филиалом зарегистрировано почти 29 тысяч запросов. Таким образом, в среднем сотрудники «КолАтомЭнергоСбыт» обрабатывают 116 обращений каждый рабочий день. Наиболее востребованной является информация о тарифах, порядке расчетов и применения коэффициентов, перечне документов для открытия нового лицевого счета, начислениях в период отпуска, способах передачи показаний, замене приборов учета электроэнергии и прочих дополнительных услугах.

«От качества работы гарантирующего поставщика зависит не только стабильное функционирование энергосистемы, но и комфорт наших клиентов. За время работы в Мурманской области «КолАтомЭнергоСбыт» значительно расширил инфраструктуру обслуживания: в настоящее время в регионе действует 22 офиса ГП. Первостепенная задача компании - сделать решение любого вопроса максимально оперативным и удобным в системе «одного окна», поэтому мы активно развиваем электронные каналы связи», - отметил директор филиала «КолАтомЭнергоСбыт» Алексей Горчаков.

Все больше потребителей выбирает дистанционные каналы взаимодействия с поставщиком электроэнергии: через личный кабинет и по электронной почте поступило 3883 обращений. Сотрудники «КолАтомЭнергоСбыт» предоставляют подробные ответы, подкрепленные при необходимости сведениями о расчетах, на все письменные запросы.

Многие клиенты обращаются в колл-центр компании: в 2017 году было принято 44248 звонков. Следует отметить, что основная информация о деятельности гарантирующего поставщика доступна каждому позвонившему в голосовом меню.

Офисы обслуживания населения компании за год посетило около 187 тысяч человек. Наибольший поток посетителей приходится на областной центр, а также крупные населённые пункты региона. В офисах обслуживания потребители могут не только получить исчерпывающую консультацию, но и внести плату за электроэнергию без комиссии.

«КолАтомЭнергоСбыт» уже успел зарекомендовать себя на рынке области не только как поставщик ресурса, но и как дистрибьютор качественных электротоваров и услуг в сфере энергоснабжения. Самым востребованным товаром являются приборы учета электроэнергии, а также комплексная услуга по их установке.

В 2018 году «КолАтомЭнергоСбыт» планирует дальнейшее качественное улучшение офисов обслуживания и их техническое переоснащение, а также развитие дистанционных сервисов.

 

Фото: Nord-News

 

Сейчас также читают: Мошенница из Самары заработала более 200 тысяч на доверчивых северянах

 

Поделиться:

НОВОСТИ МУРМАНСКА И
МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

08:26В библиотеке Мурманска пройдут публичные чтения «Гражданская война и Север»

07:31На Фестивальной и Подгорной временно перекроют движение

06:45Сильный ветер ожидается на Кольском полуострове

15:31Жителей и гостей Мурманска приглашают на концерт филармонического оркестра

13:01В Заполярном пожарные спасли человека на улице Мира

12:36В Апатитах арестовали дачного вора

12:29Жителей Заполярья предупреждают об усилении ветра

12:23У 52-летней мурманчанки приятель-рецидивист снял с карты 11 тысяч

11:11В Белокаменке состоится выставка «Книги. Время. Люди»

09:26Интеллектуалов Заполярья призывают выиграть «Кубок Восходящего Солнца»

08:33Ветер и дождь ожидаются в Мурманской области

06:45Сильный ветер ожидается на Кольском полуострове

16:00В Кировске сгорела дача

14:37Жители Мурманска нашли в почтовых ящиках квитанции мошенников

14:30В Мурманске на Орликовой молодая пара сбежала с места ДТП

13:54В Мончегорске 10 пожарных тушили входную дверь

12:18В мурманском Драмтеатре ставят пьесу Тургенева

11:10Чемпионат спортобщества «Динамо» по рукопашному бою проведут в Мурманске

10:14Жителей Мурманской области приглашают на День семейного чтения

09:16В Мурманске пройдут соревнования маляров в возрасте «50+»

07:22В Мурманской области обещают утром гололедицу, днем до +6°

19:29В Мурманске продают автограф Мохаммеда Али за 100 тысяч

18:10Мурманский драмтеатр проводитконкурс зрительских симпатий

17:05На Сейдозере поймали двух браконьеров

Все новости