19:3825.07.18

Tele2 быстрее всех отвечает на вопросы клиентов

Tele2 быстрее всех отвечает на вопросы клиентов

Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, быстрее других игроков телеком-рынка обрабатывает запросы клиентов. К такому выводу пришел исследовательский холдинг «Ромир». Специалисты кол-центра Tele2 быстрее всех отвечают на звонок: время ожидания на линии составляет 1 минуту 30 секунд - это почти вдвое меньше, чем у ближайшего конкурента.

Для проведения исследования «Ромир» использовал методологию Mystery Calling («тайный звонок»), которая позволяет получить максимально объективные данные. Аудит качества услуг кол-центров операторов показал, что звонок в службу поддержки Tele2 в целом длится 4 минуты 16 секунд - абсолютный рекорд относительно других компаний. У ближайшего конкурента этот показатель составляет 8 минут 37 секунд, у обладателя третьего места - 9 минут 22 секунды. На последней позиции оказался результат в 10 минут 34 секунды - это в 2,5 раза дольше, чем у абонентов Tele2.

По данным «Ромира», сотрудники кол-центра Tele2 быстро решают проблему клиента - всего за 2 минуты. Время ожидания ответа оператора Tele2 составляет всего полторы минуты, что является лучшим показателем телеком-отрасли. Это почти вдвое быстрее, чем у ближайшего конкурента, в 3,5 раза лучше, чем у третьего участника рейтинга, и в 5,6 раза опережает четвертый результат списка.

Служба поддержки Tele2 демонстрирует высокий уровень удовлетворенности клиентов. По данным компании, более 95% абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки на пять баллов по пятибалльной шкале. Это обусловлено в том числе тем, что свыше 97% вопросов сотрудники решают самостоятельно на первой линии, включая нестандартные запросы, обработка которых выходит за рамки процедур.


Сейчас читают также: В Мурманске 27 июля откроют магазин с рыбой по ценам «без накрутки»

Поделиться:

НОВОСТИ МУРМАНСКА И
МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

12:05К празднованию 75-летия Победы в Мурманской области добавят современные технологии

11:11В филармонии Мурманска пройдет вечер песен Юрия Визбора

10:08Алиментщик из Мурманска погасил долг в 210 тысяч

09:05В мурманской филармонии состоится концерт «Когда папа был маленьким»

06:24В День защитника Отечества в Заполярье прогнозируют мокрый снег и ветер

14:47Ушедшего из больницы в домашних тапочках мурманчанина нашли живым

14:37Пытавшийся убить мальчика подросток из Кандалакши в детстве утопил ребенка

13:47После оттепели на выходных в Заполярье вновь похолодает

13:33В Кандалакше подросток избил, душил и закопал в снегу 11-летнего мальчика

13:15На сцене ДК им. С.М. Кирова выступят с программой «У солдата выходной!»

11:25В мурманской «кировке» дадут концерт в честь Дня защитника Отечества

11:03В преддверии Масленицы в Мурманской области подешевели яйца

10:19Среди мурманчанок с ограниченными возможностями здоровья выберут свою «КиноДиву»

09:24Безалкогольные напитки за месяц в Мурманской области подорожали на 3%

09:09Жителей Оленегорска проверят на знания казачьей истории и традиций

06:17В Мурманской области ожидается от -3 до +2° и метель

20:01ВТБ открыл книгу заявок по трем новым выпускам инвестиционных облигаций

19:19Павел Дуров ликвидировал связанные с криптовалютой и Telegram британские фирмы

18:13ВТБ ускорил в три раза оформление кредитов

17:07Закрыты дороги на Териберку и Заполярный-Сальмиярви

17:00Путешественник на «Днепре» в Териберке: «Я везде чувствую себя как дома»

16:15Температура на Кольском полуострове превысила климатическую норму на 9°

Все новости