19:3825.07.18

Tele2 быстрее всех отвечает на вопросы клиентов

Tele2 быстрее всех отвечает на вопросы клиентов

Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, быстрее других игроков телеком-рынка обрабатывает запросы клиентов. К такому выводу пришел исследовательский холдинг «Ромир». Специалисты кол-центра Tele2 быстрее всех отвечают на звонок: время ожидания на линии составляет 1 минуту 30 секунд - это почти вдвое меньше, чем у ближайшего конкурента.

Для проведения исследования «Ромир» использовал методологию Mystery Calling («тайный звонок»), которая позволяет получить максимально объективные данные. Аудит качества услуг кол-центров операторов показал, что звонок в службу поддержки Tele2 в целом длится 4 минуты 16 секунд - абсолютный рекорд относительно других компаний. У ближайшего конкурента этот показатель составляет 8 минут 37 секунд, у обладателя третьего места - 9 минут 22 секунды. На последней позиции оказался результат в 10 минут 34 секунды - это в 2,5 раза дольше, чем у абонентов Tele2.

По данным «Ромира», сотрудники кол-центра Tele2 быстро решают проблему клиента - всего за 2 минуты. Время ожидания ответа оператора Tele2 составляет всего полторы минуты, что является лучшим показателем телеком-отрасли. Это почти вдвое быстрее, чем у ближайшего конкурента, в 3,5 раза лучше, чем у третьего участника рейтинга, и в 5,6 раза опережает четвертый результат списка.

Служба поддержки Tele2 демонстрирует высокий уровень удовлетворенности клиентов. По данным компании, более 95% абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки на пять баллов по пятибалльной шкале. Это обусловлено в том числе тем, что свыше 97% вопросов сотрудники решают самостоятельно на первой линии, включая нестандартные запросы, обработка которых выходит за рамки процедур.


Сейчас читают также: В Мурманске 27 июля откроют магазин с рыбой по ценам «без накрутки»

Поделиться:

НОВОСТИ МУРМАНСКА И
МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

12:13В Мурманском колледже искусств пройдет День открытых дверей

11:11Врио губернатора Андрей Чибис прибыл в Мурманск

10:17В Мурманске проведут юбилейный концерт ансамбля «Русские потешки»

09:13Международный день кукольника отпразднуют в Мурманске

07:17В Мурманской области ожидается сильный ветер и местами снег

19:01«Весны» на Кольском полуострове в ближайшее время не будет

18:07Зоозащитница из Мурманска предложила Госдуме запретить продажу животных в магазине

17:06На празднике Севера в Ловозере пройдут гонки на оленьих упряжках

16:53Резонансные события недели в Мурманской области

15:46Жена врио губернатора Мурманской области прокомментировала назначение мужа

15:30В субботу в Мурманске ожидается штормовой ветер до 20 м/сек

14:55Пожилую пару из Мурманска спасли на трассе карельские автоинспекторы

14:27Установлен владелец забытого в автобусе рюкзака в Туломе

14:15В Североморске пьяная женщина из-за ревности и регулярных побоев убила сожителя

13:53На кладбище в Коле дотла сгорела постройка

13:47Скорая и троллейбус столкнулись на Радищева в Мурманске

13:34В Туломе оперативные службы съехались к автобусу с оставленным рюкзаком

13:21В субботу в Мурманске представят врио губернатора Андрея Чибиса

13:19Программу Мурманской области «Арктический доктор» продлили на год

13:07С Хибин эвакуировали туриста со сломанной ногой

12:46Из-за облачности перенесли вылет самолета из Мурманска на Барнео

12:17Мурманчанам объяснят, как обособляются деепричастия

11:59К концу недели в Мончегорске завершатся всероссийские соревнования по горным лыжам

11:40Житель Мурманска провез больше дозволенного через границу с Норвегией

Все новости