Президент РФ Владимир Путин посетил Центр управления регионом Московской области. ЦУР работает с декабря 2018 года и имеет все шансы стать платформой взаимодействия власти и населения, в том числе и в Мурманской области.
ЦУР Московской области - это система оперативного реагирования на жалобы и обращения граждан, размещенных в самых разных источниках - сайт «Добродел», система Инцидент-Менеджмент, интернет-приемные на сайтах министерств и ведомств. Полученные жалобы и обращения направляются тем ведомствам, которые за них отвечают. К примеру, если не вывозят мусор, то обращаются сразу к региональному оператору.
Отмечается, что это не только система сбора жалоб, но и контроль их исполнения.
«Приезжая на любую контейнерную площадку, оператор должен снять состояние «до» заполненного контейнера, произвести загрузку и показать состояние «после». Здесь нет никаких трекингов, контрольных листов. Есть только «вывезли» и «не вывезли», - объяснили специалисты ЦУР Владимиру Путину.
Они также упомянули случаи, когда подрядчики пытались схитрить и «заделать» результат уже на дороге при помощи графических программ. В такой ситуации выручила система выборочного контроля - определенный процент выполнения работ проверяется на месте.
По словам губернатора Подмосковья Андрея Воробьева, благодаря работе ЦУР количество жалоб на дороги сократилось почти в 10 раз.
Мурманская область не остается в стороне, в регионе работает сайт для обращений граждан «Наш Север» и система «Инцидент-Менеджмент», в рамках которой только за последний квартал 2019 года в социальных сетях дан ответ 5,5 тысячи пользователей социальных сетей.
Создание полноценного ЦУР - это более сложная и масштабная задача. «Приземлить» ее у себя в регионе уже предложила Ульяновская область и, как ни странно, Япония.
Фото: inzhukovskiy.ru
Сейчас читают также: Дорогу до Североморска поделили на две с разным статусом
Соответствует редакционной политике
