НОВОСТИ / Энергия

14:2823.01.18

За год филиал «КолАтомЭнергоСбыт» ответил почти на 29 тысяч обращений

За год филиал «КолАтомЭнергоСбыт» ответил почти на 29 тысяч обращений

Гарантирующий поставщик электроэнергии подвел итоги года в части обслуживания потребителей. В 2017 году увеличилось количество обращений, направленных дистанционным способом - по электронной почте и через личный кабинет.

Всего филиалом зарегистрировано почти 29 тысяч запросов. Таким образом, в среднем сотрудники «КолАтомЭнергоСбыт» обрабатывают 116 обращений каждый рабочий день. Наиболее востребованной является информация о тарифах, порядке расчетов и применения коэффициентов, перечне документов для открытия нового лицевого счета, начислениях в период отпуска, способах передачи показаний, замене приборов учета электроэнергии и прочих дополнительных услугах.

«От качества работы гарантирующего поставщика зависит не только стабильное функционирование энергосистемы, но и комфорт наших клиентов. За время работы в Мурманской области «КолАтомЭнергоСбыт» значительно расширил инфраструктуру обслуживания: в настоящее время в регионе действует 22 офиса ГП. Первостепенная задача компании - сделать решение любого вопроса максимально оперативным и удобным в системе «одного окна», поэтому мы активно развиваем электронные каналы связи», - отметил директор филиала «КолАтомЭнергоСбыт» Алексей Горчаков.

Все больше потребителей выбирает дистанционные каналы взаимодействия с поставщиком электроэнергии: через личный кабинет и по электронной почте поступило 3883 обращений. Сотрудники «КолАтомЭнергоСбыт» предоставляют подробные ответы, подкрепленные при необходимости сведениями о расчетах, на все письменные запросы.

Многие клиенты обращаются в колл-центр компании: в 2017 году было принято 44248 звонков. Следует отметить, что основная информация о деятельности гарантирующего поставщика доступна каждому позвонившему в голосовом меню.

Офисы обслуживания населения компании за год посетило около 187 тысяч человек. Наибольший поток посетителей приходится на областной центр, а также крупные населённые пункты региона. В офисах обслуживания потребители могут не только получить исчерпывающую консультацию, но и внести плату за электроэнергию без комиссии.

«КолАтомЭнергоСбыт» уже успел зарекомендовать себя на рынке области не только как поставщик ресурса, но и как дистрибьютор качественных электротоваров и услуг в сфере энергоснабжения. Самым востребованным товаром являются приборы учета электроэнергии, а также комплексная услуга по их установке.

В 2018 году «КолАтомЭнергоСбыт» планирует дальнейшее качественное улучшение офисов обслуживания и их техническое переоснащение, а также развитие дистанционных сервисов.

 

Фото: Nord-News

 

Сейчас также читают: Мошенница из Самары заработала более 200 тысяч на доверчивых северянах

 

Поделиться:

НОВОСТИ МУРМАНСКА И
МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

14:55Мурманская область – в конце рейтинга по условиям труда для пенсионеров

14:24Затонувший плавдок в Мурманске будут поднимать

14:18В районе ж/д станции Выходной потушили жилой дом

13:59В декабре откроют движение по первому тоннелю под Мурманском

13:20Житель Оленегорска лишился денег из-за дешевой автосигнализации

13:18Как Кольская АЭС утилизирует отходы: Опыт и инновации

12:53Почти 42 тысячи должников из Мурманской области не пустили за границу

12:47В Архангельске ХК «Мурман» проиграл «Воднику» со счетом 7:2

12:21В торговом порту Мурманска по экопрограмме ввели новую технику

11:47Родственники сбитой на Беринга в Мурманске девушки собирают деньги на лечение

11:46Тело пропавшего рыбака из Килпъявра нашли в реке

11:35Дело взяточницы из «Кольского лесничества» направлено в суд

11:20Мурманчане украсили гирляндами памятник Жертвам интервенции и усыпали лепестками роз

10:59Пропавший в Мурманске 15-летний подросток найден

10:28Убийца 20-летней девушки из Североморска находится в реанимации

10:12Ураган в Кировске сдул крыши, знаки, мусорки и буквы гостиницы

09:50Мурманчан удивило фото собак на крыше в порту

09:41В Кировске зафиксировали ураганный ветер скоростью до 35 м/с

09:28Пострадавших в ДТП с фурой под Лопарской ждет операция

09:16В Мурманске на Ледокольном пешехода зажало между авто и домом

08:38В Мурманске министр соцразвития отчитается о реализации «дорожных карт»

07:30Десять домов в Мурманске останутся без холодной воды

06:23На Кольском полуострове синоптики обещают от +3 до -2º и ветер

16:47В мурманской филармонии пройдет концерт «The King of Sax»

Все новости