Тенденция отмены авирейсов в Мурманске наблюдается с конца марта. Так, сегодня, согласно информации онлайн-табло аэропорта в Мурмашах, из Заполярья не вылетит ни один из пяти самолетов в Санкт-Петербург, отменено восемь рейсов в Москву и один в Анталию.
Из-за введения ограничений на полеты федеральным правительством уже купленными билетами не смогли воспользоваться миллионы россиян, не исключение и жители Мурманской области.
- Должна была лететь на все лето с двумя детьми 5 мая из Мурманска в Калининград с пересадкой в Санкт-Петербурге. Один билет из двух был невозвратный, а один оформленный, как ВПД (военно-проездной документ - Ред.), так как я являюсь супругой военнослужащего. Позвонив заблаговременно на «горячую линию» Аэрофлота, узнаю, что наш рейс отменили. Оператор не смогла мне внятно объяснить, как вернуть потраченные деньги, - делится с Nord-News Татьяна Храмова из Североморска.
Усложняет ситуацию Татьяны тот момент, что авиабилет по ВПД приобретался через агентство, там девушке не смогли также пояснить, как будет оформляться возврат денежных средств, обращаться следует на «горячую линию» Аэрофлота.
- Аэрофлот с марта молчал, не давал никаких комментариев по поводу сложившейся ситуации. С 5 апреля перевозчик заблокировал функцию возврата и весь гнев пассажиров обрушился на областные агентства. Возвраты билетов компании «S7», например, удалось оформить в марте-апреле, - рассказала Nord-News мурманчанка Ирина Смирнова, бывший сотрудник одного из агентств по продаже авиабилетов, ликвидированного с началом пандемии в Заполярье.
В большинстве случаев вернуть деньги пассажирам не отказываются авиакомпании, но процесс возврата затягивается на неопределенный срок. На своих официальных сайтах перевозчики это объясняют увеличившимся в разы количеством заявлений от пассажиров. И сотрудники, к сожалению, не успевают оперативно их обрабатывать.
В качестве альтернативы некоторые авиакомпании предлагают сертификаты на тех или иных условиях. Например, «Победа» деньги за все отмененные с 1 апреля по 31 мая рейсы возвращает на счет в личном кабинете. Потратить их можно будет только на авиабилеты «Победы», когда полеты возобновятся. «S7» предлагает при оформлении вынужденного возврата из-за отмены рейса в качестве возможной опции сертификат с бонусом в 10%. Воспользоваться им можно в течение одного года. Заявки на классический возврат средств тоже принимаются.
Лишь 30 апреля Аэрофлот официально объяснил, на что рассчитывать покупателям билетов, которые не смогли ими воспользоваться из-за коронавируса.
- Аэрофлот предлагает пассажирам новый инструмент компенсации стоимости билетов за полеты в случае их отмены или отказа пассажира от перевозки в период пандемии CoVID-19 - сертификат, номинал которого соответствует сумме оплаченной провозной платы, - сообщается в пресс-релизе авиакомпании.
Сертификат действует по всем тарифам, в том числе невозвратным, но только если рейс не был отменен, а пассажир заблаговременно заявил об отказе от перевозки. Критерии «заблаговременности» компанией не уточняются.
- В случае, если рейс был отменен, при оплате сертификатом пассажиру предоставляется однократная 15% скидка от действующего тарифа на новый перелет. При этом, для пассажиров с билетом по тарифу Максимум при оплате сертификатом предоставляется однократная 25% скидка от действующего тарифа на новый перелет, - уточняют в Аэрофлоте.
Оформить документ можно начиная с 15 мая, а использовать - в течение трех лет с даты рейса по первоначальному тарифу.
Предложением могут воспользоваться все, кто оплатил перевозку до 1 мая. Но есть оговорки. Билеты в/из Китая можно менять на сертификат только если вылет планировался начиная с 18 февраля. По другим странам - с 5 марта, по России - с 18-го.
Для билетов, купленных с 1 мая 2020 года, действуют стандартные правила возврата.
Оформить сертификат от авиакомпании онлайн нельзя, придется посетить офис собственных продаж перевозчика или представительство. Оформление в них начнется лишь после отмены требований о самоизоляции.
Фото: Nord-News
Сейчас также читают: Неработающим мурманчанам необходимо согласовать выезд в отпуск на авто
