Единый номер горячей линии здравоохранения запустят в Заполярье после тестовой эксплуатации единой телефонной сети.
Как рассказала заместитель губернатора - министр цифрового развития Мурманской области Александра Никипелова, только за две недели тестового режима поступило свыше 31 тысячи вызовов.
- Теперь мы видим всю статистику по обращениям, специалистами сейчас обработано более 75% вызовов. Думаю, что следующая неделя еще нужна нам на тестовую эксплуатацию, - сообщила замгубернатора.
За основу проекта взят опыт работы колл-центра по теме распространения коронавируса.
- В качестве решения проблемы мы предложили создать единое коммуникационное пространство, включить операторов контакт-центра в приемку и обработку звонков, а часть типовых вопросов передать роботу-помощнику Юлии. Так, за прошлый год в рамках работы системы «122» принято более 70 тысяч звонков, причем среднее время ожидания - одна минута. В том числе такая скорость ответа связана с тем, что на федеральном уровне были установлены достаточно жесткие нормативы, - объяснила министр.
Постоянная доступность линии обеспечивается за счет большого количества единовременно работающих каналов, а каждое медучреждение региона в итоге получит доступ к виртуальному контакт-центру, при этом сохранив свой привычный телефонный номер.
Если человеку удобно обращаться по привычному номеру телефона, то здесь все сохранилось как есть. Если же обратившегося интересует вопрос записи к врачу или на его звонок не отвечают более трех минут, то звонок будет автоматически переадресован в колл-центр региона, где уже оператор запишет человека к специалисту.
В настоящий момент к проекту в тестовом режиме подключены основные больницы и полклиники Мурманской области - 22 лечебных учреждения.
Записаться к врачу в регионе можно не только по телефону, но и через портал Госуслуг, войдя на сайте в личный кабинет, а также через портал.
Ранее Nord-News сообщало, что в Заполярье появится единый портал медицинских услуг лечебных учреждений, который позволит местным жителям записаться к врачу. Также у пациентов появится доступ к медкартам и результатам лабораторных исследований.
Фото: Nord-News
Сейчас также читают: В Североморске проходит прощание с погибшим во время спецоперации на Украине
